VW Sign&Drive

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 20:07

ID: 249881099

Assistência 24h recusou atendimento após bloqueio remoto que causou
risco de vida em via pública veículo parado atravessado na avenida

Sou locatária do VW Tera 1.0 TSI High Auto, placa *****, pelo
programa VW Sign Drive, operado pela LM Mobilidade / LM
Transportes Interestaduais Serviços e Comércio S.A.

Esta reclamação é dirigida à VW Sign Drive especificamente
em razão da conduta da sua Central de Assistência 24 Horas:
após 20 minutos de atendimento e coleta completa de dados, a
atendente confirmou que o veículo estava bloqueado remotamente
pela Paschoalotto e encerrou o atendimento recusando qualquer
suporte à consumidora que havia acabado de correr risco de vida
em via pública em decorrência desse bloqueio.

A VW Sign Drive disponibiliza e anuncia o serviço de
Assistência 24 Horas como garantia contratual. Recusar
esse serviço com o veículo imobilizado na garagem da
consumidora por decisão da própria rede configura
descumprimento contratual direto.