Fleming Porto Alegre: Cobrança Indevida e Falta de Empatia Durante Enchentes
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/04/2026 às 07:56
ID: 245339191
Registro minha profunda indignação com a conduta da instituição Fleming em Porto Alegre. Durante o período crítico das enchentes (maio, junho e julho de 2024), a prestação do serviço educacional foi inexistente ou precária.
Mesmo sem aulas presenciais, honrei o pagamento integral das mensalidades desses três meses, acreditando na boa-fé da empresa para um abatimento futuro. Tentei formalizar propostas de acordo e o cancelamento por telefone, presencialmente e via WhatsApp. Ocorre que o canal oficial da Fleming no WhatsApp estava configurado com mensagens temporárias, apagando propositalmente os registros das minhas solicitações.
Diante do silêncio administrativo, suspendi o pagamento das últimas três parcelas na esperança de uma negociação justa. Para minha surpresa, a Fleming, através de um escritório de advocacia, ingressou com um processo na Vara Cível.
O ponto mais grave e desrespeitoso: incluíram meu filho no polo passivo da cobrança judicial. O contrato foi assinado quando ele ainda era menor de idade, sendo eu a contratante responsável. Aproveitar-se do fato de que ele atingiu a maioridade para judicializar uma dívida originada quando ele era incapaz é uma tática de coação inaceitável, que visa constranger o jovem que está iniciando sua vida acadêmica.
Acabei de realizar um acordo com os advogados da Fleming apenas para encerrar o desgaste emocional e proteger o histórico do meu filho desse transtorno indevido. Fica o alerta: a instituição não possui empatia, utiliza barreiras tecnológicas para apagar provas e não hesita em expor judicialmente jovens por falhas administrativas da própria empresa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:59
Olá Lucia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos plenamente o contexto excepcional vivido aqui no Rio Grande do Sul durante o período das enchentes de 2024 e nos sensibilizamos com os impactos pessoais, familiares e emocionais que essa situação trouxe para nossos alunos e responsáveis.
Reconhecemos que foi um momento extremamente delicado para toda a comunidade e reiteramos que, desde então, a instituição tem buscado ajustar seus processos internos e canais de atendimento, aprendendo com os desafios enfrentados naquele período crítico.
Ressaltamos que todas as manifestações recebidas são analisadas com seriedade e respeito, sempre com o objetivo de buscar soluções dentro dos limites contratuais e legais aplicáveis. Lamentamos sinceramente o desgaste emocional relatado e o fato da situação ter chegado a um nível que gerou desconforto às partes envolvidas.
Reforçamos que permanecemos abertos ao diálogo e que nosso compromisso é seguir aprimorando a comunicação e a transparência no relacionamento com nossos alunos e responsáveis.
Agradecemos o registro e nos colocamos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fleming
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:57
O ponto mais grave e desrespeitoso: incluíram meu filho no polo passivo da cobrança judicial. O contrato foi assinado quando ele ainda era menor de idade, sendo eu a contratante responsável. Aproveitar-se do fato de que ele atingiu a maioridade para judicializar uma dívida originada quando ele era incapaz é uma tática de coação inaceitável, que visa constranger o jovem que está iniciando sua vida acadêmica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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