O que aconteceu
Troca não realizada,só me responderam pelo whatsapp do reclame aqui inicio do contato em 18/09, fizeram um novo pedido para troca e tambem não foi entregue, foi feito um novo pedido e estou aguardando a entrega.
A atendente, ja solicitou duas vezes a entrega e eles não cumpriram, descaso total da empresa.
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4Interações da reclamação
Fleurity Brasil respondeu
14/10/2026 às 13:51
Boa tarde, Gabriele! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela demora na conclusão da sua troca.
Gostaria de esclarecer que, desde o início da sua solicitação, mantive contato pelo WhatsApp, acompanhando o caso, respondendo às suas mensagens e buscando soluções junto aos setores responsáveis para que sua troca fosse realizada.
Infelizmente, mesmo após as solicitações de novos envios, tivemos problemas que comprometeram a entrega do seu pedido. Entendo completamente sua insatisfação, principalmente diante do tempo de espera e das tentativas anteriores de resolução.
Reforçamos que, em nenhum momento, sua solicitação foi deixada de lado. Eu sigo acompanhando o caso e cobrando os responsáveis para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e manter você informada sobre o andamento da solicitação.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente,
Isa
Equipe Fleurity