Não recebi meu kit menstrual e a loja não me deu informações claras

Pedido *****

Efetuei uma compra no dia 02/09 de um kit composto por coletor, disco, copo e aplicador. A primeira previsão de entrega informada pela empresa era para o dia 14/09. No entanto, as etapas de entrega do pedido não eram atualizadas no site. Diante disso, entrei em contato com um dos atendentes no dia 19/09, mas não obtive retorno. Somente no dia 21/09 recebi uma resposta, informando que o próprio atendente também não conseguia rastrear o meu pedido. Como solução, foi oferecido um novo envio, com o qual concordei. Posteriormente, recebi pelo WhatsApp um link para rastreamento do novo pedido, porém, novamente, as informações não eram atualizadas. No dia 01/10, entrei em contato novamente com a empresa e só obtive uma resposta no dia 02/10. Dessa vez, fui informada de que o disco que fazia parte do kit estava sem estoque e que o pedido seria enviado na segunda-feira, dia 05/10. O que considero especialmente problemático é que, em nenhum momento, a empresa entrou em contato comigo para informar que o produto estava sem estoque. Só tive conhecimento dessa situação porque precisei procurar o atendimento novamente. Além disso, até o momento, não recebi uma confirmação de envio nem um prazo concreto para a entrega do pedido. Já se passou mais de um mês desde a realização da compra, e, durante todo esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações básicas sobre o meu próprio pedido, sem receber uma solução efetiva.

Gostaria, portanto, de uma resposta clara da empresa sobre a situação atual do meu pedido, incluindo a confirmação de envio e um prazo concreto para a entrega. Também espero que a empresa considere algum tipo de compensação pelo transtorno, pela demora e, principalmente, pela falta de comunicação e transparência durante todo esse processo.

Aguardo uma solução definitiva.