Respondida

Não recebi meu pedido e a empresa não oferece suporte

Fleurity Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A empresa não somente não cumpre o prazo de entrega como também não oferece qualquer tipo de suporte. Entrei em contato via WhatsApp para verificar o status do meu pedido que ha 10 dias nao tem qualquer tipo de atualização (com prazo de entrega de 7 dias úteis corridos) e simplesmente ninguém resolve nada. Afunilam todo contato no WhatsApp e a equipe claramente nao dá conta de atender. Sem contar as infinitas reclamações sobre o mesmo assunto que ja existem aqui na página que demonstram nao somente que a empresa tem ciência do problema mas tambem que se recusam a agir para solucionar. Se eu não receber meu pedido na data limite irei acionar o PROCON.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fleurity Brasil respondeu

    16/10/2026 às 21:02

    Boa noite, Caroline!

    Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente pela falta de atualizações sobre a entrega do seu pedido.

    Gostaria de esclarecer que já estamos em contato com você e que ontem foi solicitado um novo envio do seu pedido, buscando solucionar essa situação da melhor forma possível.

    Hoje encaminhei uma nova mensagem para você pelo WhatsApp, justamente para dar continuidade ao atendimento e acompanhar a resolução do seu caso.

    Quero reforçar que estou à disposição para ajudá-la no que for necessário. Nosso objetivo não é, de forma alguma, prejudicá-la, e sim encontrar uma solução para que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível.

    Peço, por gentileza, que responda à minha mensagem no WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento. Estou acompanhando seu caso e quero ajudá-la a resolver essa questão.

    Mais uma vez, peço sinceras desculpas por todo o transtorno e agradeço pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Isa

    Equipe Fleurity.