Não recebi meu pedido Fleurity e o atendimento é falho

Não recomendo o atendimento prestado pela Fleurity por causa do descumprimento do prazo de entrega. Estou aguardando a entrega de um produto referente a uma compra realizada em 18/09/2026.

Inicialmente, fui surpreendida com o fato de ter adquirido um produto que, posteriormente, fui informada de que estava em falta. Diante da ausência de solução e da falta de resposta ao contato realizado por e-mail, precisei recorrer ao Instagram da empresa para obter atendimento e buscar uma resolução para o problema.

Além disso, fui solicitada a fornecer novamente meus dados pessoais por meio do Instagram, embora essas informações já tivessem sido disponibilizadas no momento da compra. Essa situação demonstra falhas no atendimento, falta de segurança dos dados, e nos procedimentos internos da empresa, transferindo ao consumidor o ônus de solucionar um problema que não foi causado por ele.

Como alternativa, me ofereceram a possibilidade de receber o produto em outra cor, sob a justificativa de indisponibilidade da cor originalmente adquirida. Concordei com a alteração diante da expectativa de que o pedido fosse finalmente resolvido e entregue. Na ocasião, foi informado o prazo de entrega para o dia 05/10/2026, data que já transcorreu sem que a situação fosse.

Considero inaceitável a sequência de falhas e falta de respeito para com o consumidor, que envolve a comercialização de um produto indisponível, a ausência de retorno pelo canal oficial de atendimento, a necessidade de insistência para obter uma solução e, por fim, o não cumprimento do prazo de entrega informado.

Depois, vi que outras pessoas estavam reclamando pelo mesmo motivo nos comentários das postagens da empresa no Instagram. Recomendo que não façam compras diretamente com essa empresa.