O que aconteceu
Há mais de uma semana estou tentando resolver um problema simples com o Grupo Fleury e, até agora, só encontrei descaso, falta de comunicação e um atendimento extremamente ineficiente.
Há cerca de duas semanas realizei um exame em outro laboratório e agora preciso repeti-lo no Fleury. Como o intervalo entre os exames é curto, meu plano de saúde solicitou apenas uma justificativa médica explicando a necessidade de repetir o exame. Ou seja, não se trata de uma negativa definitiva, mas de uma documentação complementar que depende exclusivamente do Fleury.
Recebi apenas um e-mail informando que o procedimento havia sido negado. Respondi imediatamente com toda a documentação complementar solicitada, porém, mesmo após vários dias, não obtive qualquer retorno ou solução.
Desde então, tenho ligado praticamente todos os dias. Em cada ligação preciso explicar toda a situação novamente, sou transferido entre setores e ninguém assume a responsabilidade de resolver o caso. O atendimento é superficial, em alguns momentos rude, e demonstra completa falta de interesse em buscar uma solução efetiva.
Também tentei contato pelo WhatsApp, mas simplesmente não respondem.
O que torna essa situação ainda mais grave é que esse exame faz parte da investigação de um possível problema sério de saúde. Enquanto o Fleury ignora minhas tentativas de contato, um exame importante permanece parado por pura falha de atendimento.
Sempre enxerguei o Grupo Fleury como referência em qualidade, mas a experiência que estou tendo está muito distante dessa reputação. O sentimento é de total abandono.
Espero que a empresa trate este caso com a urgência e o respeito que ele merece, entre em contato comigo e resolva definitivamente essa pendência para que hoje eu possa fazer o exame.