O que aconteceu
No dia 16/07/2026, adquiri um iPhone 16 na loja ***** de *****., localizada no ***** de Guarulhos, após confirmação prévia, via WhatsApp, de que a compra seria realizada pelo valor de R$ 4.358,10, parcelado em **21 vezes sem juros
Após a conclusão da venda, a própria loja reconheceu que houve um erro na operação e que o pagamento havia sido processado com juros, em desacordo com as condições comerciais contratadas.
No dia 28/07/2026, compareci à loja para buscar uma solução. Após mais de duas horas de atendimento, foi firmado um compromisso de que a compra seria estornada e refeita corretamente. Em **29/07/2026**, um representante da loja compareceu à minha residência e realizou uma nova cobrança, desta vez nas condições corretas, ou seja, R$ 4.358,10, parcelados em 21 vezes sem juros.
Entretanto, até a presente data, a situação não foi regularizada. O estorno da compra realizada incorretamente foi efetuado apenas de forma parcial, quando deveria ter sido integral, permanecendo valores indevidos dos juros vinculados ao cartão de crédito.
Como consequência da falha da loja, atualmente estou sendo obrigada a arcar com duas cobranças referentes ao mesmo aparelho, situação causada exclusivamente pelo erro operacional e pela falta de diligência da empresa na conclusão do estorno.
Além disso, durante a venda fui obrigada a contratar um seguro para que a compra fosse concluída, mesmo tendo manifestado expressamente que não tinha interesse nesse serviço da *****, circunstância que também solicitei que fosse regularizada. Tudo que recebi da loja foi um protocolo de cancelamento em 29/07 - Protocolo 2621555009, após mencionar que isso era completamente errado. Trata-se de venda casada. Até o momento não recebi o comprovante de cancelamento.
Ressalto que cumpri integralmente minha parte no acordo, realizando novamente o pagamento conforme solicitado pela própria loja em **29/07/2026**. Desde então, aguardo a conclusão definitiva do estorno da operação incorreta, sem sucesso.
Diante da ausência de solução, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa promova, com urgência, o estorno integral da cobrança indevida, regularize definitivamente a operação financeira, elimine qualquer cobrança duplicada existente no meu cartão de crédito e cancele o seguro contratado sem meu consentimento, evitando que eu continue suportando prejuízos decorrentes de um erro reconhecido pela própria fornecedora. Necessito do estorno *****, assim como comprovantes de cancelamento das duas operações irregulares citadas aqui.