Simmons

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Rio de Janeiro - RJ

16/08/2026 às 12:56

ID: 256589265

ATRASO NA ENTREGA, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E FALTA DE POSIÇÃO SIMMONS / LS ORNELAS SHOPPING METROPOLITANO.

Registro esta reclamação também como notificação expressa para cumprimento da oferta e solução imediata do problema.
No dia 19/07/2026, minha esposa e eu realizamos uma compra na loja Simmons operada pela LS ORNELAS METROPOLITANO COLCHÕES E CAMAS LTDA, no Rio de Janeiro, no valor total de R$ 6.800,00, referente a um colchão Simmons New Charlotte e bases/baús.
Antes de concluirmos a compra, deixamos muito claro ao vendedor que somos pessoas 60+ e temos problemas de coluna, razão pela qual a rapidez na entrega era especialmente importante e determinante para nossa decisão de compra.
Na ocasião, fomos informados verbalmente de que a entrega ocorreria aproximadamente até 31/07 ou 04/08.
No pedido de venda consta a previsão de 20 dias úteis, acompanhada da expressão genérica pode antecipar ou sofrer atrasos.
Como a compra ocorreu em 19/07/2026, mesmo considerando o prazo escrito de 20 dias úteis, pela contagem normal a previsão se encerrou em 14/08/2026. Portanto, neste momento o prazo constante do próprio pedido também já foi ultrapassado.
O problema, entretanto, vai além disso.
Após a entrega não acontecer conforme nos havia sido informado, entrei em contato novamente com a loja.
Em 04/08/2026, o gerente informou por WhatsApp que havia ocorrido um problema na fabricação dos baús e escreveu que o pedido deveria entrar na rota até sexta-feira daquela semana. Quando perguntei quando efetivamente receberíamos, fui informado de que, se não acontecesse na sexta-feira, mais tardar terça, que seria a próxima rota.
Portanto, foram apresentadas novas previsões para 07/08 ou, no máximo, 11/08.
Nenhuma delas foi cumprida.
Em 14/08, entrei novamente em contato com o gerente e com o vendedor, expliquei mais uma vez que havíamos informado desde o início nossos problemas de coluna e que essa demora estava nos prejudicando.
Pedi apenas uma coisa objetiva: uma data real de entrega.
O vendedor respondeu que, assim que chegasse à loja, verificaria a situação.
Até hoje, 16/08/2026, não recebemos o produto e, mais grave, não recebemos sequer uma resposta definitiva informando quando ele será entregue.
Não considero razoável que um consumidor que já pagou R$ 6.800,00 tenha que ficar procurando vendedor e gerente sucessivamente para descobrir se e quando receberá o produto adquirido.
Também não considero aceitável utilizar a expressão genérica pode sofrer atrasos como justificativa para deixar uma entrega sem prazo determinado.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor informação clara e adequada e determina que a oferta vincula o fornecedor. Em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC.
Neste momento, minha opção é pelo cumprimento da compra e pela entrega imediata do produto que adquirimos.
Solicito à LS ORNELAS / SIMMONS que:
1. entre em contato comigo com urgência, por intermédio de alguém com autoridade para efetivamente resolver o problema;
2. informe uma data certa e definitiva de entrega, e não uma nova previsão aberta;
3. coloque o pedido na primeira rota disponível e confirme por escrito a data da entrega;
4. caso a empresa não tenha condições de cumprir imediatamente a obrigação assumida, informe isso de forma clara para que possamos exercer as demais alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Peço um posicionamento objetivo em até 24 horas.
Caso permaneçam o silêncio ou novas promessas sem cumprimento, registrarei a ocorrência também junto ao PROCON-RJ e demais órgãos de defesa do consumidor, preservando todos os documentos, pedido de venda e conversas de WhatsApp.
Faço também este registro para alertar outros consumidores, especialmente pessoas idosas ou que dependam de prazo por questões de saúde: exijam que a data efetiva de entrega seja colocada por escrito antes de fechar a compra.
Não estamos pedindo nenhum favor.
Estamos pedindo apenas que seja cumprido aquilo que foi vendido e pago.

***** - EM ANEXO.