Simmons

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Belford Roxo - RJ

25/02/2026 às 19:47

ID: 241696573

Fiz a compra de um colchão de solteiro White Epeda no dia 25/10/25 na loja da Simmons no Américas Shopping, Rio de Janeiro, e o colchão foi entregue em 31/10/25. Ao terminar de montar a cama da minha filha e tentar encaixar o colchão, vimos que ele era mais largo do que a cama e deveria ser um modelo solteiro menor, de 78 cm de largura. Mantivemos o colchão embalado e entramos em contato com o vendedor, em 09/11/25, que aceitou fazer a troca sem alteração no valor pago. Mas ele nos alertou que por se tratar de um tamanho fora dos padrões da loja e devido as férias coletivas da fábrica, a troca só seria feita na segunda quinzena de jan/26.
Em 19/01/26, o vendedor me informou que a troca ficaria para a segunda semana de fev/26. Em 04/02, o vendedor entrou em contato para informar que a troca havia sido adiada para ocorrer até o fim de fev/26.
Hoje, 25/02, em contato com o vendedor, soube que não há uma data prevista.
Esse caso se arrasta há 3 meses, com inúmeras desculpas e adiamentos, e sem previsão de ser resolvido. Um total descaso com o cliente. Enquanto isso, minha filha não pode dormir em sua cama.
Quero que a Simmons resolva logo isso e defina uma troca para a data mais próxima possível.