Simmons

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 18:33

ID: 254782481

À Diretoria de Relacionamento e Ouvidoria da Flex do Brasil / Simmons,Venho por meio deste canal público expor uma situação de extrema gravidade ocorrida na loja franqueada Simmons Pacaembu II (razão social: Imperatriz Design Móveis Ltda / Grupo Oliveira), localizada na Avenida Pacaembu, 1553 - São Paulo/SP, *****. Registro que já formalizei esta denúncia diretamente no site do fabricante sob o ***** em 24/07/2026. No dia 21/07/2026, fui ao estabelecimento e fui atendida exclusivamente pelo vendedor, Senhor Ivan, e pelo homem identificado como o gerente da unidade (embora conste indevidamente o nome de outra funcionária, Erica, no papel). A negociação que resultou no faturamento do *****, no valor exorbitante de R$ 35.000,00 (parcelado em 10 vezes no cartão de crédito), foi eivada de práticas abusivas que violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC): Assédio Comercial e Omissão de Informações Cruciais: Fui retida na loja por horas sob intensa pressão pelo vendedor Ivan. Ele declarou textualmente que sofria uma cobrança extrema da rede para cumprir metas e que faria de tudo para que eu não saísse de lá sem comprar. Aproveitando-se do meu cansaço, agiu com total falta de transparência e omitiu deliberadamente que o box/baú comercializado não era de fabricação da Simmons, induzindo-me a erro ao acreditar que comprava um conjunto 100% original da marca. Em nenhum momento essa informação foi dita de forma transparente. Fez uma suposta Ligação e Falso Desconto: Para criar um falso senso de urgência e me coagir a fechar o negócio, o vendedor alegou um suposto "bota-fora de Dia das Mães" em pleno mês de julho. Além disso, simulou uma ligação telefônica para um suposto diretor, alegando falsamente que solicitava uma autorização especial para parcelar em 10 vezes o preço que seria exclusivo para pagamento à vista. Quebra de Promessa de Cobrir Oferta (Testemunha Presencial): No ato da abordagem, liguei para a minha irmã, que é cliente tradicional da Simmons no Lar Center. Ela confirmou que buscaria o orçamento daquele mesmo pacote de colchões para checar os valores. Sem sequer esperar o preço final da outra loja, o Sr. Ivan garantiu de forma veemente que cobriria o preço do Lar Center, que faria ainda mais barato e que eu podia confiar. Posteriormente, ao levantar o orçamento real da outra filial, constatamos que o mesmo pacote saía por R$ 28.000,00, revelando uma diferença abusiva de R$ 7.000,00 a mais cobrada pelo Sr. Ivan. Vício de Consentimento no Pagamento: O pagamento foi processado via aproximação/biometria facial no meu celular pelo meu filho menor de idade (17 anos), enquanto eu era distraída pelo vendedor. Fui induzida a assinar o termo sem oportunidade real de ler as letras miúdas, onde omitiram maliciosamente a Cláusula 15, que estipula uma multa abusiva e ilegal de 30% para cancelamento. Ação Imediata de Cancelamento e Hostilidade no Pós-Venda: Ao descobrir a real disparidade de valores, retornei à loja no próprio dia 21/07, apenas 45 minutos após ter saído do local, para cancelar, mas o estabelecimento já havia fechado às 20h. No dia seguinte, exatamente às 08h38 da manhã, já enviei mensagens e fiz ligações exigindo o distrato. Ao comparecer presencialmente na loja com minha irmã, fomos tratadas com extrema hostilidade. O Sr. Ivan tentou inverter a culpa, alegando agressivamente que "havia me atendido por 3 horas" como se isso tirasse meu direito legal de arrependimento. Ele se negou terminantemente a fornecer o contato do supervisor e, para me expor de forma vexatória diante da minha irmã e da minha filha, inventou a mentira de que eu o havia chamado de "[Editado pelo Reclame Aqui]" fato que jamais ocorreu. Desde então, a loja ignora minhas mensagens no WhatsApp e recusa minhas ligações. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Reforço que o negócio jurídico não foi concluído, tratando-se meramente de uma promessa de venda (pedido impresso) sem a emissão de qualquer Nota Fiscal. |Sem a minha assinatura, com informacoes em descricao de produtos evazivas. A entrega estava prevista apenas para o dia 10 de setembro quase dois meses após a abordagem , o que comprova que os produtos sequer foram faturados, fabricados ou separados em estoque. A loja não sofreu qualquer prejuízo logístico ou financeiro que justifique a recusa do cancelamento imediato, evidenciando que a retenção dos R$ 35.000,00 e a falta de respeito no pós-venda configuram enriquecimento sem causa e abuso de direito. A Flex do Brasil (detentora da marca Simmons) tem responsabilidade solidária sobre quem ostenta a sua bandeira, conforme prevê o CDC. Enfatizo à diretoria da Simmons que a minha intenção não é deixar de consumir os seus produtos. Eu reconheço e aprecio a qualidade da marca e pretendo sim comprar este pacote de colchões, mas dentro da própria rede autorizada Simmons (como a loja do Lar Center), onde sempre fui muito bem atendida. O comportamento antiético desta filial do Pacaembu quebrou qualquer possibilidade de relação comercial. Eu não tenho o menor interesse em comprar absolutamente nada com eles e rejeitarei integralmente a entrega de qualquer item vindo deste estabelecimento na minha porta. Solicito que a Flex do Brasil intervenha imediatamente junto ao franqueado Grupo Oliveira para fazer cumprir a lei, determinando o cancelamento total e sem ônus do pedido n 0000015797, com o estorno integral dos R$ 35.000,00 junto ao Itaú. Com isso resolvido, poderei efetuar a compra com o distribuidor ético da marca Simmons que eu escolher.