Colchão Afundou Rapidamente - Qualidade e Durabilidade Questionáveis
Resolvido
Santo André - SP
10/05/2026 às 09:45
ID: 248215975
Comprei um colchão em 2023 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade, porém em pouco tempo de uso o colchão afundou completamente, ficando impossível utilizá-lo de forma confortável e adequada.
O desgaste apresentado é incompatível com o tempo de uso e com a expectativa criada pela marca no momento da compra. Um produto desse valor deveria manter sua estrutura e conforto por muitos anos, e não apresentar um defeito tão grave em tão pouco tempo.
Tentei utilizar normalmente, seguindo os cuidados recomendados, mas o afundamento compromete totalmente a qualidade do sono e o uso do colchão.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada para o problema, seja por meio de troca do produto, reparo ou outra alternativa prevista pela garantia e pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:38
Olá, Sr. Fabrício. Bom dia!
Lamentamos muito por esse transtorno e agradecemos o seu feedback. Certamente essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, já estamos tratando seu caso internamente.
Qualquer dúvida ou informação adicional, por favor entre em contato através do número 0800 707 7115, opção 3, de segunda a sexta-feira das, 9:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
Equipe Flex do Brasil.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:29
Resolveu o problema de forma honesta e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10