Colchão Epeda inadequado causa dores na coluna, impossibilitando o uso e gerando frustração e prejuízo financeiro.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/02/2026 às 08:29
ID: 239716297
Comprei um colchão Epeda na loja ***** no dia 20/01/2025 no valor de 3.800,00,expliquei que tenho 2 hérnia de disco na coluna e precisava de um bom colchão,me ofereceram esse.Recebi o colchão dia 22/01 e na primeira noite já acordei com dor nas costas,entrei em contato e falei que era muito duro,eles falaram que com o tempo o colchão ia melhorar a maciez,no dia 1/5 entrei em contato novamente e falei que era impossível dormir no colchão porque acordava com dores horríveis na coluna,e eles me disseram que não podiam trocar por outro nem se pagasse a diferença e me ofereceram o pillow top no valor de 1490,00,peguei um colchão emprestado durante 6 meses da minha filha e esse mês comprei um pillow top para tentar usar o colchão porém não consigo porque levando com fortes dores na coluna,me senti enganada,nunca passei por isso,gastei 3800,00 no colchão mais 680,00 no pillow top e não consigo ficar mais de 3 horas no colchão sem ter dores,preciso que troquem por outro colchão de boa qualidade porque não é justo gastar o que eu gastei e não conseguir usar o colchão,aguardo resposta.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:17
Olá, Sra. Cátia. Boa tarde!
Lamentamos muito pela experiência negativa com nosso produto e agradecemos o seu feedback. Certamente essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, já estamos tratando seu caso internamente através do nosso número de protocolo *****.
Qualquer dúvida ou informação adicional, por favor entre em contato através do número 0800 707 7115, opção 3, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
Equipe Flex do Brasil.
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 14:45
Inf*****mente a empresa está preocupada em vender o produto,não na satisfação do cliente,continua com o colchão sem conseguir utilizar mesmo comprando um pillow top porque eles não resolveram o meu problema,preciso que troquem o meu colchão por outro que seja mais macio e consiga dormir,mesmo que pra isso eu tenha que pagar uma diferença,o que não posso é ficar no prejuízo e insatisfeito.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 16:05
Não resolveu o meu problema porque continuo com o colchão que não consigo dormir porque dói muito minha coluna.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3