Simmons

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 15:55

ID: 256489837

À Simmons / Flex do Brasil,
Em meados de setembro de 2025, realizei uma compra na loja Simmons da Vila Nova Conceição, com o intuito de adquirir um produto de extrema qualidade, após uma pesquisa árdua, mas Infelizmente, a experiência não atendeu às minhas expectativas.

Primeiro Problema: Informação inadequada sobre o colchão Solicitei ao vendedor um colchão, que não fosse excessivamente duro nem macio, o mesmo indicou que comprássemos um colchão intermediário.

Meu marido e eu realizamos os testes em loja e apreciei um modelo com um toque de tecido delicado. Contudo, em nenhum momento o vendedor mencionou que o colchão de minha preferência se tratava de um produto super plush (extremamente macio). Trata-se de um colchão Premium, Série 5, com custo elevado. O vendedor omitiu que o item era super plush e que se tratava de um produto com baixa demanda no mercado.
Para minha surpresa, somente na última vistoria realizada pelo técnico fui informada sobre essas reais características.

Atualmente, apresento problemas na coluna e no quadril, e o colchão tem agravado o meu quadro de saúde, a ponto de eu necessitar dormir em outro quarto da casa.

Segundo Problema: Defeito e incompatibilidade do box Além do problema com o colchão, que é macio demais e afunda, a base (box) também apresenta defeitos.

Fui informada pelo próprio técnico da empresa que o tecido do box não é compatível com a aderência do tecido inferior do colchão, o que resulta em deslizamento constante.
A empresa realiza visitas e coloca uma régua na tentativa de solucionar, mas sem sucesso.


Histórico de Atendimento e Prazos
O colchão começou a apresentar problemas em 15 de fevereiro de 2026. Iniciamos a abertura de chamados com a empresa Flex a partir de 29 de abril de 2026. Desde então, foram realizadas diversas tratativas com a empresa nas seguintes datas e registros:
* Datas das vistorias/contatos: 17 de junho, 25 de junho, 23 de julho, 27 de julho e 31 de agosto.
* Protocolos: *****
* Laudos (HT): *****
* Nota Fiscal: Emitida em 20 de setembro de 2025.

A empresa tem dificultado excessivamente as tratativas para a resolução deste problema. Sinto-me enganada por uma marca que não demonstra o devido respeito ao consumidor, especialmente considerando o alto valor investido no produto.

Pedido Diante do exposto, solicito a substituição imediata do produto pelo modelo Colchão Evolution Neo (intermediário), pertencente à mesma Série 5 Moderation.
Aguardo uma resposta célere. Caso contrário, me verei compelida a buscar os meus direitos junto ao PROCON/SP e esferas judiciais cabíveis.


Atenciosamente,
Adriane.

Enviado do meu iPhone