Simmons

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 11:32

ID: 256160955

Em abril de 2024, realizamos uma compra de R$ 34.000,00 na NIGHT PERFECT COLCHÕES LTDA, *****, localizada na Av. Indianópolis, 1423, São Paulo/SP. O ***** incluiu três colchões, sendo dois deles Simmons Intensity Plus, além de cama, protetores e travesseiros.

Optamos por produtos Simmons justamente por se tratar de uma marca posicionada no segmento premium e pela expectativa de qualidade e durabilidade compatíveis com o preço cobrado.

Um dos colchões apresentou um problema absolutamente incompatível com essa expectativa. O colchão fica em uma residência onde é pouquíssimo utilizado e, mesmo assim, com aproximadamente dois anos, o tecido rasgou durante uma simples manipulação para troca da roupa de cama.

Não estamos falando de um colchão submetido a uso intenso, mudança, transporte inadequado ou qualquer situação excepcional. Estamos falando de um produto de alto valor, pouquíssimo utilizado, que não resistiu sequer à manipulação normal inerente à troca da roupa de cama.

Abri o chamado ***** junto à Simmons/Flex do Brasil e a resposta foi simplesmente que a garantia é de um ano e, portanto, não seria possível realizar assistência técnica.

O mais preocupante é que, pelo teor da resposta recebida, NÃO HOUVE SEQUER UMA AVALIAÇÃO TÉCNICA DO COLCHÃO para determinar a causa do problema. A empresa não concluiu que houve mau uso, desgaste natural ou dano provocado pelo consumidor. Limitou-se a informar que o prazo de garantia terminou.

Considero essa postura incompatível com o que se espera de uma marca premium.

A própria Flex informou, curiosamente, o histórico de garantias da Simmons: seus produtos já tiveram garantia de até 12 anos para determinados componentes, posteriormente reduzida para 5 anos, depois 3 anos e, desde março de 2013, apenas 1 ano total. Evidentemente, a empresa pode estabelecer sua garantia contratual, mas o fato de ela ter terminado não responde à questão principal:

É razoável que um colchão premium, de alto valor e pouquíssimo utilizado apresente esse tipo de deterioração com aproximadamente dois anos de existência?

Há ainda outro problema nessa compra.

Apesar de termos pago R$ 34.000,00, a NIGHT PERFECT COLCHÕES LTDA não nos entregou a respectiva nota fiscal. O único documento que possuímos é o pedido de venda. Recentemente solicitamos a nota fiscal novamente à loja por WhatsApp e, até o momento, ela não foi fornecida.

Não estou afirmando que a nota fiscal não tenha sido emitida, pois não tenho como saber. Estou afirmando objetivamente que NÃO A RECEBI e que, mesmo após solicitá-la à empresa que realizou a venda, ela não foi disponibilizada.

Portanto, temos uma compra de R$ 34 mil, um colchão premium pouquíssimo utilizado que apresentou deterioração precoce, uma fabricante que se recusa até mesmo a realizar uma avaliação técnica alegando simplesmente o término da garantia e uma loja que, mesmo após solicitação, não fornece a nota fiscal da compra.

Não considero aceitável.

Minha solicitação é objetiva:

Que a Simmons/Flex realize uma avaliação técnica do colchão e informe formalmente a causa do rompimento do tecido, em vez de simplesmente se limitar ao argumento de que a garantia terminou.
Caso seja constatado defeito ou deterioração incompatível com a vida útil razoavelmente esperada de um colchão dessa categoria, que seja apresentada uma solução adequada.
Que a NIGHT PERFECT COLCHÕES LTDA forneça imediatamente a nota fiscal correspondente à compra de R$ 34.000,00.

Independentemente da solução apresentada, considero importante tornar pública esta experiência para que outros consumidores que estejam avaliando investir em produtos Simmons conheçam não apenas o produto, mas também o tipo de atendimento recebido quando surge um problema após o término da garantia contratual.

Espero que Simmons, Flex do Brasil e Night Perfect revejam suas posições e apresentem uma resposta compatível com o padrão de qualidade e atendimento que se espera de empresas que comercializam produtos dessa categoria.