Colchão Simmons afundado após 3 meses de uso: solicitação de troca ou cancelamento devido a problemas de coluna
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 19:20
ID: 251875985
Fiz uma compra de um colchão da Simmons na loja My Place em Paulínia SP , super bem atendido pela gerente e a mesma me recomendou muito a marca por sem de boa qualidade e me vendeu um colchão + box e aproveitei comprei um sofá , totalizando uma gasto de mais de 12 mil reais nesse dia . após três meses o meu colchão está com problemas , afundado o que não era pra acontecer fiquei sem saber o que fazer , pois foi muito bem recomendado e me falaram bem do mesmo , não sei o que fazer pois pelo valor do produto não pode acontecer em tão pouco tempo como mostra as fotos que irei anexar , segundo me falaram que é normal baixar até 4 cm , porém teria que ser em todo produto e não só um buraco como vai está nas fotos , preciso urgentemente que troquem ou cancelem pois tenho problemas de coluna eu e meu marido . Lembrando que giro o colchão sempre sempre como foi recomendado .
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:07
Olá, Sr. Moises,
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, sua solicitação já foi encaminhada para análise interna e está em tratativa.
Estamos acompanhando de perto para garantir a melhor solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos à disposição até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Flex do Brasil
0800 707 7115 – opção 3
www.flexdobrasil.com.br/form-reclamacao
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:54
A empresa entrou em contato e deu suporte , veio um técnico em minha casa e quando viu o colchão o mesmo até falou ; é realmente aqui dar pra sentir que a espuma está um pouco baixo dos dois lados !! Depois entrou uma moça em contato e a mesma falou que não foi diagnosticado defeito , impossível não ter defeito sendo que o próprio rapaz viu Porém a mesma mesmo assim disse que por cortesia iria fazer a troca e assim foi feito por um novo .. espero não ter problemas mais , pois um colchão de ***** reais não pode apresentar esse tipo de problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10