Simmons

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 17:43

ID: 255159651

Comprei um colchão Simmons acreditando que estava investindo em um produto de altíssima qualidade. Paguei aproximadamente R$ 11.000, justamente pela reputação da marca e pela promessa de proporcionar a melhor experiência de sono.

Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.

Com apenas 7 meses de uso, o colchão apresentou um afundamento visível e perceptível exatamente no lado onde durmo. Não se trata de impressão ou adaptação do colchão, mas de um afundamento evidente, que compromete totalmente o conforto e a qualidade do sono.

Entrei em contato com a assistência técnica há cerca de 3 meses, relatando o problema e esperando uma solução compatível com um produto dessa categoria. Para minha surpresa, a empresa realizou uma avaliação e concluiu que o colchão está dentro da normalidade, alegando que se trata de uso normal.

É inadmissível que um colchão de R$ 11.000 apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo e que o consumidor ainda seja informado de que isso é esperado. Se esse é o padrão de qualidade da marca, fica a pergunta: qual a vantagem de investir em um produto premium?

O que mais decepciona é que, no momento da compra, na loja da Vila Leopoldina, fui convencido de que estava adquirindo um dos melhores colchões do mercado. A experiência de compra foi excelente, mas o pós-venda e a garantia deixaram muito a desejar.

Hoje me sinto frustrado e enganado. A empresa não reconheceu o problema e, na prática, terei que continuar utilizando um colchão desconfortável até conseguir comprar outro.

Esperava muito mais de uma marca como a Simmons, tanto pela qualidade do produto quanto pelo respeito ao consumidor. Espero que a empresa reavalie meu caso e apresente uma solução justa, pois um colchão desse valor não deveria apresentar esse tipo de defeito em apenas 7 meses de uso.