Simmons

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Rio de Janeiro - RJ

16/06/2026 às 21:29

ID: 251596343

Adquiri, em janeiro de 2026, o colchão Simmons First Plus, tamanho queen, no valor de R$ 4.535,00.

No momento da venda, o produto foi apresentado como um colchão de alta tecnologia, com padrão internacional de qualidade. O colchão que estava na loja para teste era do tamanho solteiro, mas garantiram que o conforto do colchão deveria ser uniforme independente do tamanho escolhido.

Após apenas 1 mês de uso, notei que o colchão apresentava um afundamento nítido na parte central, a ponto de ser possível, dependendo da posição, SENTIR AS MOLAS. Esse afundamento não era perceptível sem uso, já que o tecido permanecia preservado. Além disso, era claro o comportamento completamente diferente da espuma nas laterais, que apresentava sustentação melhor. Esse fato começou a se refletir em dores ao acordar.

Procurei a assistência técnica, que emitiu um laudo genérico atestando que o colchão estava dentro das normas, sem deformações aparentes e, por isso, nada poderia ser feito. Ocorre que se trata de um indício de vício oculto, já que o defeito não é visível externamente, mas compromete a funcionalidade essencial do produto (proporcionar conforto e suporte adequado ao corpo).

A percepção de afundamento foi relatada por todas as pessoas que testaram o produto. Além disso, trata-se de um produto de alto valor, cuja expectativa razoável de durabilidade ultrapassa, evidentemente, 1 mês de uso. A sensação é de profundo arrependimento em relação a essa compra.

Diante disso, solicito a reavaliação do caso e um posicionamento quanto à solução adequada.