Simmons

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Sorocaba - SP

26/05/2026 às 09:54

ID: 249691609

No dia 20/09/2025 iniciei as tratativas para a compra de um colchão Simmons Legacy (193x203x038) na loja Simmons do Shopping Iguatemi Sorocaba (VF Comércio de Colchões Ltda - CNPJ: 49.417.804/0001-80), sendo a NF-e (N 000.000.046) emitida em 11/05/2026 no valor de R$ 19.000,00. O produto foi entregue no dia 06/05/2026.

Para a minha surpresa e indignação, com apenas 11 dias de uso (em 17/05/2026), o colchão apresentou um afundamento severo em ambos os lados (esquerdo e direito), mantendo o centro elevado. Este defeito prematuro está me causando fortes dores físicas diárias, o mesmo problema que eu tentava solucionar ao investir em um produto considerado "premium" e de alto custo.

Imediatamente (17/05), entrei em contato com a loja via WhatsApp relatando o problema. No dia 18/05, enviei as fotos solicitadas comprovando o defeito. A partir daí, iniciou-se um festival de promessas não cumpridas e total falta de transparência:

1.
No dia 19/05, a consultora Raiane informou que a solicitação foi feita e que em "mais ou menos 5 dias" entrariam em contato para agendar a vistoria.

2.
No dia 22/05, questionei o andamento. A consultora Hayane confirmou que o prazo final seria de "até 7 dias úteis".

3.
Deixei claro em áudio que, tratando-se de uma questão de saúde (dores físicas), eu não poderia ficar aguardando prazos protelatórios e que acionaria os órgãos de defesa caso o prazo máximo não fosse respeitado.

4.
Hoje, 26/05/2026, o prazo de 7 dias úteis se esgotou e não recebi absolutamente nenhum contato, seja da loja, seja da fábrica, para a resolução do meu problema.

A loja se isenta da responsabilidade alegando que "depende da fábrica", mas a compra foi realizada com eles, e a responsabilidade é solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor.

É inaceitável que um colchão de R$ 19.000,00 deforme em 11 dias e que o pós-venda seja tão negligente com a saúde e o bem-estar do cliente. Exijo a troca imediata do produto por um em perfeito estado ou a devolução integral do valor pago, conforme me garante o CDC (Art. 18).

Aguardo um retorno urgente e definitivo, não mais promessas vazias.