Produto entregue com componentes inferiores aos prometidos e com defeito

Question

No dia 18/03/2026, realizei a compra presencial de um colchão e um baú na loja Simmons do Plaza Shopping, em Niterói. Durante a negociação, um ponto determinante para a minha escolha foi a qualidade dos componentes, e confirmei explicitamente com a vendedora que os pistões de amortecimento do baú seriam da marca Nakata, reconhecida pela durabilidade e eficiência.

O produto foi entregue no dia 27/04/2026, porém, ao verificar os componentes, constatei que foram instalados pistões da marca Jumbex, divergindo totalmente do que foi prometido no ato da compra.

Além da marca inferior, o baú apresenta sérios problemas funcionais: a tampa está extremamente pesada para levantar e, no movimento de descida, ela cai com força excessiva no estágio final, o que gera risco de acidentes e danos ao móvel. Tenho como comparativo minha cama anterior, de outra marca, que possui mais de 8 anos de uso com pistões Nakata que funcionam perfeitamente até hoje.

Ao entrar em contato com a vendedora, fui informado que a situação foi repassada para o setor de assistência técnica, mas até o momento não tive um prazo concreto para a solução.

Sempre tive a Simmons como uma marca premium, mas a entrega de um produto com peças de linha inferior e funcionamento inadequado especialmente pelo alto valor investido é inadmissível.

Diante do exposto, exijo:

A troca imediata dos pistões para a marca Nakata (conforme acordado na venda) e a devida regulagem do sistema de abertura/fechamento.

Caso a substituição não seja realizada com urgência, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Reforço que estou em processo de mudança e necessito de uma solução imediata. Aguardo um posicionamento urgente da empresa.

Accepted Answer

Olá, Sr. Diogo. Bom dia!

Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos o seu feedback. Certamente essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que o produto em questão trata-se de um box baú que não pertence à nossa linha de fabricação.

Esclarecemos que não possuímos lojas de fábrica. As unidades comerciais são revendedoras exclusivas dos nossos colchões, que operam com administração e diretrizes próprias, incluindo atendimento e negociação. Por esse motivo, não temos autoridade direta sobre decisões comerciais da loja.

De todo modo, conforme nosso contato anterior, seu caso foi encaminhado à nossa Gerência para conhecimento e tentativa de mediação junto à loja responsável pela venda.

Qualquer dúvida ou informação adicional, por favor entre em contato através do número *****, opção 3, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.

Equipe Flex do Brasil.

Produto entregue com componentes inferiores aos prometidos e com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor