Promessa de 10 anos, mas colchão Simmons já está inutilizável com 4

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Brasília - DF

03/07/2025 às 15:46

ID: 221208743

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Comprei um colchão Simmons Finesse confiando na promessa de qualidade e durabilidade de 10 anos, mas com menos de 4 anos de uso o colchão começou a apresentar deformações.

Hoje, com 4 anos, existe uma bola bem no centro do colchão, que literalmente empurra quem está deitado para as laterais. É desconfortável e tornou-se inviável o uso adequado. Sempre fiz o rodízio conforme orientado, com todo o cuidado necessário para garantir a conservação do produto.

É inaceitável que um colchão com esse preço e com essa promessa de qualidade apresente um problema tão grave com tão pouco tempo de uso. Isso indica claramente uma das duas coisas: ou o produto é de baixíssima qualidade (propaganda enganosa), ou trata-se de um defeito de fabricação.

Solicito um posicionamento da marca, uma solução definitiva e justa. Não se trata de desgaste natural, mas de um defeito que compromete completamente o uso do colchão.

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 10:44

Olá Senhor André,

Inicialmente, lamentamos sua experiência negativa com nosso produto e aproveitamos para informar que, em apreciação ao defeito reclamado, deve-se levar em conta o prazo de garantia, o qual compreende 1 ano, conforme consta no Certificado de Garantia e Manual de Uso que acompanham o produto, impossibilitando assim, a realização da assistência técnica.

Segue abaixo o histórico dos prazos da garantia.

SIMMONS
• Até Jan/ ******* – 12 anos para o molejo, 1 ano para o estofamento e 3 meses para o tecido
• Após Jan/ ******* – 5 anos para o molejo, 1 ano para o estofamento e 3 meses para o tecido
• Após Ago/ ******* – 3 anos para o molejo, 1 ano para o estofamento e 3 meses para o tecido
• A partir de Mar/ ******* – 1 ano total

A disposição!

Equipe Simmons.

Réplica do consumidor

06/08/2025 às 08:46

me ligaram falando que era 1 ano de garantia, mas me venderam alegando ser 5 anos! Absurdo um colchão custar quase R$7.******* e deformar com pouco tempo de uso Triste!