Simmons

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Rio de Janeiro - RJ

24/04/2026 às 09:56

ID: 246840431

Realizei uma compra no dia 30/12/25 no valor de R$14.500,00 referente a duas camas na loja Simmons Américas Shopping. Uma modelo king sensations e outra casal modelo epeda passion. Ambas com box baú inclusas nas cores animal print caramelo e boucle cinza.
Foi entregue o colchão queen conforme, porém todos os box de outra cor e o colchão casal de outro modelo extremamente mole.
Após uma semana de uso do colchão sensations, eu e minha esposa ficamos com uma dor na lombar absurda, pois o colchão afundava. Entramos em contato com a loja, e pedimos a substituição por outro modelo acima, pois como já havíamos gasto 10 mil reais nesse colchão, era melhor gastar mais 5 mil e pegar o serie 5 que custava R$ 14.900,00 modelo legacy. Além do vendedor informar 15 anos de garantia (posteriormente descobrimos em outra loja da Simmons que eles só oferecem 1 ano de garantia!!! )
Mas o dono da loja informou que para troca seria a diferença de R$6.500,00 reais (R$ 1.500,00 a mais do que deveria).
Como estávamos sem conseguir dormir no colchão já comprado, aceitamos para evitar problemas e resolver logo a situação. Recebemos o colchão legacy após 1 mês, pois levava esse tempo para fabricação, mas o box bau das duas camas e a cama de casal não foi resolvido até o momento dia 24 de abril de 2026, em breve fará mais de 4 meses.
Foi marcada mais de 4 vezes a entrega, porém no dia agendado sempre houve algum problema (problema no caminhão, problema na cama, problema no box, problema de estoque.) sendo que perdi o dia inteiro aguardando e só soube do problema pois tive que perguntar, senão ficaria até o fim do dia em casa esperando (o prazo é horário comercial de 8 às 18).
Gostaria de cancelar a compra de tudo, porém a loja não quis realizar o cancelamento.
Visitei outras lojas como a sleephouse e king coil, e ambas oferecem um produto de qualidade até superior com o custo muito abaixo.
Me arrependi profundamente.