Recusa de cancelamento e atraso na entrega de colchão
Em réplica
Niterói - RJ
07/08/2026 às 22:29
ID: 255922779
olá, boa noite.
fiz a compra de um colchão MEDISON tamanho king e box baú de mesmo tamanho na loja SIMMONS LS ORNELAS METROPOLITANO COLCHÕES E CAMAS LTDA no dia 12/07/2026 às 14:53h (número pedido *****) com entrega prevista para o dia 04/08/2026 no meu endereço.
no dia 06/08/2026 pedi retorno sobre a entrega e por áudio a vendedora me informou que teve um imprevisto na fábrica e por isso começaria a normalizar as entregas na próxima semana do dia do contato (06/08/2026).
esse prazo infelizmente não me atendia e pedi o cancelamento da compra com devolução dos valores pagos.
infelizmente a empresa preferiu tomar uma postura de não aceitar o cancelamento e ofereceu uma entrega pro dia seguinte.
pergunto, como uma entrega que só poderia ser normalizada a partir da próxima semana, agora com meu pedido de cancelamento poderia ser feita no próximo dia?
perdi a confiança na empresa e fiquei muito incomodado com o atendimento pós venda.
já prevendo algum tipo de problema com novo atraso e qualquer tipo de mau atendimento em eventual garantia, preferi rejeitar a oferta de nova data de entrega e sigo pedindo o cancelamento com devolução dos valores pagos.
já enviei e-mail extra judicial pedindo o cancelamento e na segunda-feira (10/08/2026) enviarei carta (AR) para a mesma formalizando o pedido já que a empresa não parece ter a intenção de resolver amigavelmente.
infelizmente por todo inconveniente passado não aceito mais ter nenhum tipo de relação consumidora com a SIMMONS, apenas restando o cancelamento para cessar minha insatisfação e angustia pela marca e empresa.
o que é realmente uma tristeza, porque durante 12 anos fui um consumidor feliz com a marca, por usar um excelente colchão (SIMMONS ECO BAMBOO FOREVER YOUNG) também king e apenas estava trocando pelo tempo de uso.
hoje por todo transtorno, não me vejo consumindo mais nada da SIMMONS.
sigo aguardando que a empresa tenha um lapso de clareza em função de seu nome/reputação no mercado, efetue o cancelamento amigavelmente e não tenhamos que passar por um desgaste judicial. mas que vamos passar se for necessário, só aceito o cancelamento.
espero que minha total insatisfação e angústia com a SIMMONS tenha ficado clara nesse texto.
obrigado,
Ari
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:32
Olá, Sr. Ari,
Inicialmente lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos sua situação e queremos te orientar da melhor forma possível.
A loja onde o produto foi adquirido não faz parte diretamente da fábrica, mas é um ponto exclusivo de venda dos nossos produtos, com administração própria e independente.
Por isso, questões relacionadas à venda, valores ou condições comerciais devem ser tratadas diretamente com a loja responsável.
Como fabricantes, ficamos limitados quanto à interferência em negociações ou decisões comerciais realizadas pelos lojistas.
Sugerimos que entre em contato com a loja por meio dos canais disponíveis, como atendimento presencial ou SAC. Caso precise de alguma orientação adicional, seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Flex do Brasil
0800 707 7115 – opção 3
www.flexdobrasil.com.br/form-reclamacao
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:02
a loja vende sob a bandeira da SIMMONS e todos serão chamados a responsabilidade em ação indenizatória.