Troca de colchão de alto valor apresentou defeito após 3 anos de uso.
Respondida
São José dos Campos - SP
24/05/2026 às 22:41
ID: 249554687
Recebi a troca de um colchão em 2023, valor de 12 mil reais.
3 anos depois o colchão cedeu por completo. Lembrando que tempo de vida útil de um colchão de qualidade dita inferior, varia de 3 a 5 anos.
Fora as dores nas costas com as quais tenho acordado nos últimos 2 anos.
Na troca da primeira reclamação recebi uma nécessaire como brinde. A bolsinha está inteira, porém o colchão não. E estamos falando de algo de custo elevado. Segue a primeira reclamação já com dados de contato: Colchão Queen Size Simmons Platinum - Simmons - Reclame AQUI *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:16
Olá, Sra. Eleandra
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, sua solicitação já foi encaminhada para análise interna e está em tratativa.
Estamos acompanhando de perto para garantir a melhor solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos à disposição até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Flex do Brasil
0800 707 7115 – opção 3
www.flexdobrasil.com.br/form-reclamacao