Cliente relata dificuldades com compensação de energia, cobranças indevidas e cancelamento de contrato com a Velo Energia.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 19:30
ID: 254599577
Sou advogado.
Em 28/11/2025, contratei a Velo Energia para realizar compensação de energia, mas nunca consegui acessar o suposto aplicativo e as faturas no site.
Depois de uns 4 a 5 meses, não havia ocorrido nenhuma compensação de energia, apesar das minhas cobranças pelo whatsapp.
Do nada, apareceu uma empresa Energy Flex me cobrando.
Então havia iniciado a compensação e me cobraram 2 meses, o que foi pago de uma vez.
Passado cerca 1 mês, em ABRIL/2026, não houve compensação de energia em cerca de 2 meses. Cobrei novamente uma posição.
Mais cerca de 1 mês, em MAIO/2026, cancelei o contrato motivadamente, pois o atendimento era péssimo, não estavam compensando com regularidade, demoraram para iniciar a compensação.
Para rescindir foi a mesma dificuldade, senão proposital, pois empurraram a situação para outra empresa e não deram mais retorno.
Então enviei mensagem no e-mail e whatsapp formalizando a minha rescisão em 18/05/2026.
Depois disso veio uma fatura de cobrança neste mês, porém eu já contratei a CEMIG SIM que também me enviou uma cobrança.
Ao reclamar da cobrança por e-mail e whatsapp, querem que eu assine um termo de rescisão com esta data de 22/07/2026, e que eu pague a fatura da compensação que a CEMIG SIM fez.
Então fica o registro para todos interessados e futuros clientes para fugir desta cilada.
A CEMIG SIM implementou a minha compensação em poucos dias.
Pelo jeito, terei que recorrer ao Poder Judiciário, Reclame Aqui, CEMIG, PROCON e ANEEL, inclusive para aplicação de multas administrativas na Velo Energia e EnergyFlex.
***QUERO A MINHA RESCISÃO E CANCELAMENTO DAS FATURAS.***
***ESTÁ TUDO PROVADO NOS ANEXOS***
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:31
Olá, Lucas!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação.
Identificamos sua solicitação e já estamos realizando uma análise detalhada do histórico do seu contrato, incluindo os períodos mencionados, as compensações realizadas, os valores faturados e a solicitação de rescisão.
Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos apresentados e conduzir a tratativa de forma transparente e adequada, considerando o histórico completo da sua unidade consumidora e os procedimentos envolvidos.
Quanto à sua solicitação de cancelamento e às cobranças mencionadas, nossa equipe responsável já está verificando a situação para que possamos apresentar uma posição conclusiva e dar o devido encaminhamento ao caso.
Reforçamos que a Flex Energy permanece à disposição para solucionar a situação de forma clara e responsável, buscando uma resolução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente Flex Energy
Réplica da empresa
27/07/2026 às 13:32
Olá, Lucas!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação.
Identificamos sua solicitação e já estamos realizando uma análise detalhada do histórico do seu contrato, incluindo os períodos mencionados, as compensações realizadas, os valores faturados e a solicitação de rescisão.
Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos apresentados e conduzir a tratativa de forma transparente e adequada, considerando o histórico completo da sua unidade consumidora e os procedimentos envolvidos.
Quanto à sua solicitação de cancelamento e às cobranças mencionadas, nossa equipe responsável já está verificando a situação para que possamos apresentar uma posição conclusiva e dar o devido encaminhamento ao caso.
Reforçamos que a Flex Energy permanece à disposição para solucionar a situação de forma clara e responsável, buscando uma resolução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente Flex Energy
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:38
No aguardo de um retorno por aqui. Espero resolver a situação amigavelmente. Grato.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 14:53
Olá, Lucas.
Agradecemos seu retorno.
Informamos que a situação relatada já foi devidamente tratada e solucionada. Todas as providências necessárias foram adotadas, e a formalização da resolução foi encaminhada ao seu e-mail para registro.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra necessidade e agradecemos a oportunidade de resolver a demanda de forma amigável.
Atenciosamente,
Equipe Flex Energy
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:56
Resolveu o impasse, rescindindo o contato e cancelando as faturas indevidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 10:12
Lucas, agradecemos por retornar e avaliar o atendimento prestado. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação de forma satisfatória para você. Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.
Desejamos sucesso em seus próximos projetos!
Equipe Sucesso do cliente - Flex Energy