Cobrança indevida
Resolvido
Niterói - RJ
18/05/2026 às 14:28
ID: 248971005
Firmei um contrato com a mesma, onde a empresa se encarregou de resolver todas as questões contratuais para que eu migrasse e me tornasse cliente deles, entretanto isso não aconteceu. Mas já fui cobrado por um serviço que não foi entregue, após ter liquidado um boleto de cobrança referente a consumo de energia que não foi consumida, fiz contato para reclamar do mesmo, e além de terem me causado uma inadimplência com a atual empresa que si, ainda tenho um contrato ativo, desde o dias 08/05 que aguardo a devolução da cobrança indevida, só venho recebo desinformações a respeito do estorno. Fiz o pagamento com vencimento dia 30/04 e até a data de 18/05 não me devolveram o pagamento.
São explicações sem fundamento algum para justificar o erro e a falta de responsabilidade com o consumidor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:17
Olá, Márcio.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o caso já está em tratativa junto aos setores responsáveis.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de gerar prejuízo ao consumidor e que todas as verificações estão sendo realizadas para garantir a regularização da situação da forma mais rápida e transparente possível.
Nosso time permanece em contato pelos canais oficiais de atendimento para atualização e conclusão da demanda. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do cliente
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 17:19
Entendo que situações adversas podem acontecer, entretanto a empresa precisa estar pronta para uma comunicação assertiva e verdadeira. Foi uma situação bem constrangedora, a desinformação me causou prejuízo e cobranças indesejadas por parte a empresa a qual ainda tenho um contrato ativo.
Ainda não tenho certeza se vou realmente concretizar esse contrato. Após muita reclamação e cobrança, nesta data de 18/05 foi feito o estorno da cobrança indevida.
Por hora é apenas o que tenho a relatar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 07:49
Olá, Marcio.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de solucionar a situação relatada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo e entendemos sua percepção quanto à comunicação ocorrida no período. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, clareza e agilidade em todos os atendimentos.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que o estorno foi realizado com sucesso. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e evitarmos que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente