Flex Energy: Falta de envio de boletos para pagamento e ausência de contato após migração de contrato
Resolvido
Divinópolis - MG
17/03/2026 às 22:07
ID: 243577933
Tínhamos um contrato com uma outra prestadora de serviços Sol Copérnico que nos atendia maravilhosamente bem. Somos uma hamburgueria e fazemos parte grupo Abrasel que nos indicou Flex Energy - localizada ***** - ***** - *****. Então migramos para Flex Energy que ofereceu um desconto maior que a outra empresa, através da Abrasel. Fizemos o novo contrato, tudo devidamente formalizado. Em janeiro começou a vigorar e até o momento não me enviaram nenhum boleto para pagamento. Nunca atrasei nem um pagamento de qualquer boleto da empresa. Venho solicitando junto ao representante da empresa através do WhatsApp dele que me envie os boletos para pagamento e até o momento não me deu nenhum retorno e agora não atende mais as ligações. Já enviei mensagem para WhatsApp da empresa que tbm não responde. Preciso de uma solução urgente. Pois se me protestarem ou colocar nome empresa negativado vai ser problema para todas as partes.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:38
Olá Luíza! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua situação e sentimos muito pela falta de retorno até o momento, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Fique tranquila, já estamos verificando internamente o ocorrido com prioridade para entender o que houve no envio dos boletos e regularizar a situação o quanto antes. Reforçamos que não haverá qualquer prejuízo ou negativação devido a essa falha no envio.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para alinhar todos os detalhes e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição!
Equipe de Sucesso do Cliente - Flex Energy
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:48
O rapaz que vendeu a proposta não te dá suporte nenhum. Mais depois que fizemos a reclamação aqui, várias funcionárias da Flex entraram em contato comigo, todas muito educadas, atenciosas e solucionaram o problema. Agradeço equipe do pós vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 14:15
Olá, Luisa! Tudo bem?
Agradecemos muito por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa equipe de pós-vendas conseguiu te atender com atenção e resolver a situação apresentada.
Por outro lado, sentimos muito pelo ocorrido no início da sua jornada, principalmente em relação à falta de suporte após a contratação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar nossos processos e alinhar ainda mais nossa equipe comercial.
Seguimos à disposição para o que precisar, e será um prazer poder te proporcionar uma experiência melhor daqui pra frente.
Conte sempre com a gente!
Equipe de Sucesso do Cliente - Flex Energy