Problemas de internet após intervenção técnica e descumprimento de agendamento para solução
Não respondida
Belford Roxo - RJ
13/11/2025 às 14:52
ID: 231825095
Reclamação Flexfibra
No dia [insira a data do protocolo], técnicos realizaram uma intervenção na rede próxima à minha residência, o que resultou em problemas na prestação do serviço de internet. Abri um protocolo de manutenção junto à Flexfibra e informei claramente que, por trabalhar em regime de plantão, somente haveria alguém disponível em casa para receber os técnicos no dia 13/11.
Apesar dessa informação, nenhum técnico compareceu na data agendada e o problema não foi solucionado. Durante o dia, entrei em contato diversas vezes com o suporte, e fui informada de que o prazo para atendimento seria de 48 horas. No entanto, deixei claro que o atendimento deveria ocorrer no dia 13/11, data combinada, o que não foi respeitado.
Ressalto que todas as informações fornecidas foram ignoradas, evidenciando falta de compromisso com o consumidor e descaso com as condições previamente informadas. Diante disso, solicito:
1. A solução imediata do problema técnico;
2. Uma resposta formal sobre o descumprimento do prazo e a ausência do técnico na data marcada;
3. Compensação pelos transtornos causados e pelo descumprimento do atendimento acordado.
Protocolo de atendimento: *****
Data prevista para o atendimento: 13/11. Às 13 horas .