O que aconteceu
Em 11/09/2026, contratei a FLEX SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA. Grupo Flex, CNPJ 35.724.458/0001-78, para análise e negociação do meu contrato de crédito com veículo em garantia junto à Creditas. Paguei R$ 4.000,00 por Pix na mesma data.
O contrato prevê análise contratual, orientação administrativa, negociação com o credor e monitoramento de medidas de cobrança. A cláusula 17.3 estabelece, ainda, a indicação de profissionais aptos em caso de necessidade de judicialização ou defesa, sem adição de novos custos ao contratante.
Recebi o documento denominado Parecer Contábil n 1256/2026, que indicava parcela recalculada de R$ 1.652,09, suposta abusividade de R$ 40.899,59 e quitação aproximada por R$ 42.069,89, anunciando desconto de até 65%.
Entretanto, não tenho comprovação de acordo aceito pela Creditas, de redução efetiva da dívida ou de ação judicial proposta em meu benefício. Posteriormente, fui surpreendido pela busca e apreensão do veículo e precisei contratar outro advogado para apresentar minha defesa.
Sou motorista de aplicativo e utilizo o automóvel como ferramenta de trabalho. A apreensão compromete diretamente minha atividade e a geração de renda.
Além disso, a análise do parecer revelou pontos que exigem esclarecimento: o percentual de 63,73% ao ano foi apresentado como taxa de juros, embora corresponda ao CET; a chamada taxa autorizada de 26,44% ao ano não veio acompanhada da indicação de sua fonte e metodologia; e a quitação estimada não foi acompanhada de proposta emitida pelo credor.
Reconheço o recebimento desse parecer, mas sua entrega, isoladamente, não comprova o cumprimento dos demais serviços contratados. Minha reclamação envolve a adequação das informações fornecidas e a efetiva prestação da análise, negociação, acompanhamento e assistência prometidos.
Por esta reclamação, notifico a empresa e solicito:
1. Cancelamento do contrato por falha na prestação dos serviços, sem multa ou cobrança adicional.
2. Restituição integral dos R$ 4.000,00 pagos, monetariamente atualizados.
3. Entrega do histórico completo dos serviços realizados, com protocolos de contato com a Creditas, propostas apresentadas e respostas recebidas.
4. Comprovação da condição de quitação anunciada e identificação do profissional responsável pelo parecer, com sua qualificação e memória de cálculo.
5. Esclarecimento sobre o monitoramento da busca e apreensão e sobre a indicação de advogado prevista na cláusula 17.3.
6. Confirmação escrita do encerramento contratual, sem saldo ou cobrança de remuneração de êxito por resultado não obtido.
O pedido de cancelamento decorre da inadequação e do descumprimento dos serviços, e não de simples desistência imotivada.
Solicito resposta individualizada e solução efetiva dentro do prazo da plataforma. Na ausência de composição, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto aos prejuízos comprovados.
Atenciosamente,
KRYSTIAN VAILLANT ALVES