Não recebi documentos da negociação de juros do meu carro

Resumo uma negociação com o grupo Flex eles começaram muito bem me orientaram como eu deveria agir pra poder negociar com o bom que é o Santander a respeito de juros abusivos e financiamento do meu carro me orientaram entrar na plataforma do consumo do ponto pra tentar resolver por lá Mas não deu certo ai me orientaram pra reabrir o meu seguro que cobraram duas vezes também não conseguimos Não conseguimos também o dinheiro do seguro de volta que eu havia pago né em dobro e um mês pra cá eles entraram direto em contato com o Santander e desde então eu venho pedindo ao grupo Flex documentos que eles de fato entraram Conversa negociação com Santander para redução do juros e eles não conseguem me entregar eles não me entregam nada em relação a isso né que protocolo é essa nenhum documento de solicitação e eu estou muito ocupada porque eu não consigo retorno da empresa Todos falam a mesma coisa tem que aguardar tem que aguardar todos os funcionários né e não dão mais nada já tenho um mês e eu já vou pagar a terceira parcela do grupo Flex pediram pra deixar de pagar o carro pra pra negociação né melhorar pra poder reduzir o valor da da parcela e eu estou muito preocupada porque o grupo não tem nenhum documento que de fato tá fazendo isso então realmente eu estou muito preocupada e gostaria que o Google foi que me desse um retorno me desse um documento Que ele está realmente entrou porque eu estou pagando pra poder ter essa negociação e eu não estou tendo retorno nenhum