Descaso com entrega do veículo pela Empresa Flex
Respondida
Salvador - BA
27/03/2021 às 12:09
ID: 121641029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/03 contratei o serviço da empresa Flex Transportadora de Veículos para levar meu carro de Porto Alegre a Salvador. Deixei meu carro, na base da empresa em Porto Alegre. Em conversa com o atendente, ele disse que a previsão era que o carro sairia de Porto Alegre no outro dia. No dia 16/03 entrei em contato para saber onde estava o veículo e qual a previsão de chegada e fui informada que estava em SP aguardando embarque que seria no dia 17/03 e a previsão de chegada seria no dia 22/03. Até o momento estava tudo certo, pois a empresa ainda estava dentro do prazo de 7 a 10 dias úteis para a entrega do carro na base de Salvador conforme contrato que recebi por e-mail da empresa. No dia 18/03 fiz novo contato e dessa fez obtive a informação que chegaria no dia 24 ou 25/03. No dia 23/03 entrei em contato novamente e fui informada que chegaria no dia 25/03. Ou seja, o carro estaria chegando com atraso, extrapolando o prazo de 10 dias úteis. Na ocasião relevei, pois entendi que estamos na pandemia. Dia 25/03 fiz novo contato para saber que horas poderia pegar o meu carro e recebi a resposta que houve um atraso e ele chegaria no dia 27/03 pela manhã sem falta. Mais uma vez entrei em contato no dia 27/03 para saber que horas poderia pegar meu carro e fui informada que só entregaria no dia 29/03 e pediu para que ligasse pela manhã para saber que horas estaria e se estava disponível. Essa situação é extremamente constrangedora e desgastante com o consumidor do serviço, eles estão atrasados e eu que tenho que ficar ligando. Tive que implorar de forma insistente informação por parte da empresa. Estou sem carro e pagando taxi para me deslocar ao trabalho. Sinto-me desrespeitada como consumidor. A empresa Flex Transportadora está tendo descaso com meu veículo e comigo como cliente. Acredito que a empresa deva ter mais cuidados com os clientes e com os prazos firmados em contratos.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 10:00
Prezada Tais,
Seu veículo chegou no destino hoje 30/03/******* com dois dias de atraso, o prazo correto é 12 dias úteis, nossos prazos estão atualizados, porém devido a pandemia diversos clientes estão cancelando suas viagens e atrasando a saida das carretas, pois o transporte é compartilhado e um veiculo depende do outro para compor a carga.
Mas mesmo contudo, buscaremos avaliar cada caso sempre junto ao cliente para verificar possibilidades de resoluções mais rápidas, o que poderá ser ou não possível.
Por isso pedimos gentilmente a nossos clientes que efetuem seus transportes com consciência em relação ao momento enfrentado e a possíveis riscos de atrasos nas entregas ou até mesmo em cancelamentos de pedidos que já tenham sido despachados.
Att
Flex Transportadora
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