Descumprimento contratual e não entrega de álbum de formatura pago

Venho por meio desta registrar reclamação em face da empresa Flaxa Formaturas e Eventos, em razão do descumprimento contratual referente à compra de álbum de formatura.

No dia 19 de janeiro de 2026, realizei a aquisição do referido produto, efetuando o pagamento integral via Pix, no valor de R$ 1.000,00, quantia esta devidamente quitada e comprovada.

Entretanto, transcorrido mais de um mês desde a confirmação do pagamento, o produto não foi entregue, tampouco houve qualquer posicionamento formal da empresa acerca do envio. Ressalta-se que foram realizadas diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados, porém sem qualquer resposta, caracterizando evidente falha na prestação do serviço.

A conduta adotada viola os princípios da boa-fé objetiva e da transparência, além de infringir o disposto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram o cumprimento da oferta nos exatos termos em que foi apresentada.

Diante do exposto, requer-se, com urgência:

1. O envio imediato do álbum, com a devida comprovação de postagem e fornecimento de código de rastreamento;

ou, alternativamente,

2. A restituição integral do valor pago (R$ 1.000,00), devidamente atualizado.

Na ausência de solução no prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, bem como pela via judicial.

Permaneço no aguardo de providências imediatas.