Reclamação por Práticas Irresponsáveis.
Respondida
Pirassununga - SP
22/01/2025 às 19:37
ID: 207971437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a irresponsabilidade e negligência dessa empresa. Após um ano de total omissão, fui finalmente notificada sobre uma minha "dívida" com eles, mas com um atendimento totalmente falho e sem clareza nas informações. Quando fui contatada, as informações estavam desencontradas e pouco claras, o que só gerou mais confusão e frustração.
Para agravar ainda mais a situação, a empresa cobrou juros sobre essa dívida, alegando que eu deveria já estar ciente da mesma. No entanto, a falta de contato por tanto tempo e a omissão de informações essenciais tornam essa cobrança de juros completamente imprudente. A empresa falhou em sua responsabilidade de manter uma comunicação clara e pontual com o cliente, o que é inaceitável. Tentei negociar antecipadamente com o financeiro e não obtive resposta. Alegam que eu deveria estar ciente da dívida, quando, na verdade, fui deixada a mercê dê uma situação mal esclarecida (me mandaram pro financeiro e sumiram) e, se for analisar bem, os mesmo deveriam estar cientes que responder os consumidores com clareza e - rapidez - é necessário. O que definitivamente não foi meu caso.
Diante de todas as outras reclamações que li sobre essa empresa no Reclame Aqui, percebi que fui mais uma vítima para a conta. O que me pareceu foi que eles não me responderam por UM ANO INTEIRO de propósito só para ter juros depois, e repetindo, fui atrás duas vezes e simplesmente não me responderam. O que também se evidencia nas demais reclamações aqui: demora para responder, mau atendimento, etc.
Essa situação demonstra não só uma falta de profissionalismo, mas também um desrespeito absoluto com o consumidor, que é deixado em total ignorância durante um período tão extenso.
Paguei o que eu """"devia"""" e até o que não devia, né. Aqueles que trilham o caminho da má fé, encontram a justiça como destino.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 10:31
Bom dia, Thaynara. Sentimos muito que tenha tido essa impressão da nossa empresa, mas estamos aqui para responder seus questionamentos e esclarecer o fato ocorrido.
A senhora adquiriu com nossa empresa um material fotográfico no dia 29 de novembro de 2.*******, momento em que assinou um contrato de prestação de serviços com pagamento parcelado. Neste contrato constam: valores, forma e data de pagamento, disposições sobre multa/ juros/correções monetárias em caso de inadimplemento, o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, bem como a impossibilidade de devolução de arquivos e links enviados de forma digital.
No dia 10 de dezembro de 2.******* (DOMINGO À NOITE), nossa empresa recebeu sua mensagem nos comunicando sobre a devolução do álbum. No dia seguinte, dia 11 de dezembro de 2.******* (segunda feira), nosso departamento lhe respondeu, informando que infelizmente a devolução não seria possível, tendo em vista que o prazo de 7 dias estabelecido para o arrependimento da compra já havia se exaurido. Inobstante seu argumento de não ter sido avisada de que haveria prazo para devolução, e que, portanto, não era sua responsabilidade, esse direito consta da cláusula 04 das Disposições Gerais do contrato assinado, motivo pelo qual a senhora não pode alegar desconhecimento.
Em 1 de fevereiro de 2.*******, ao receber os boletos para pagamento, a senhora insistiu que iria devolver o material e que não obteve resposta da empresa, que ficou meses aguardando um retorno e que não foi informada sobre o direito de devolução, o que não de nenhum dos pontos se faz verdade! Desde o primeiro contato lhe foi informado sobre a impossibilidade de devolução, bem como lhe foi ofertada a possibilidade de renegociação.
Em 11 de março de 2.******* nosso departamento financeiro entrou em contato com a senhora a respeito da não localização do pagamento, e a senhora, mais uma vez, alegou que iria devolver o material, que não obteve resposta e que estava sendo ignorada pela empresa. Nesse momento, MAIS UMA VEZ, lhe foi explicado o que lhe explanamos desde seu primeiro contato conosco, em 10 de dezembro de 2.*******.
Em relação aos pagamentos, mesmo com os boletos enviados digitalmente em seu número de WhatssApp desde 1 de fevereiro/*******, a senhora alegou precisar da forma de pagamento e valores (forma e valores esses que foram escolhidos pela senhora, na data da assinatura do contrato).
Em relação à cobrança de juros pelo não pagamento das parcelas, se faz necessário esclarecer que as mesmas tiveram início em 15/02/*******, e desde esta data, não obtivemos o pagamento de nenhuma das parcelas pactuadas, motivo pelo qual nosso setor financeiro entrou em contato novamente com a senhora, em 22 de janeiro de 2.*******, lembrando sobre os valores em aberto. Importante esclarecer não ser obrigação dos estabelecimentos comerciais lembrar seus parceiros e clientes sobre as obrigações assumidas mutuamente.
Por fim, gostaríamos de mencionar que temos em nosso sistema todas as mensagens trocadas com a senhora Thaynara, desde seu primeiro contato com a empresa em dezembro/2.******* até o presente momento, bem como o contrato assinado.
Nossa empresa está a mais de 25 anos no mercado fotográfico, sempre zelando pela boa qualidade de seus produtos, bem como pela satisfação dos nossos clientes. Esperamos ter esclarecido os fatos para a senhora, bem como nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas e demais esclarecimentos que se fizerem necessários, pois seguimos sempre com o intuito de aprimoramento de nossos serviços e atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Flexa Formaturas e Eventos.