Cadeira Flexform Uni Pro quebrou e me machucou, quero meu dinheiro de volta

Adquiri uma cadeira Flexform Uni Pro pelo valor de R$ 1.250,00, com desconto por cupom, totalizando R$ 1.125,00. A compra foi realizada em 06/09/2026 (*****).

A cadeira permaneceu guardada na embalagem original por um período considerável e só foi retirada da caixa e montada aproximadamente uma semana antes do acidente, ocorrido em 02/11/2026, no final do dia.

Durante sua utilização normal, dentro das especificações do produto, o encosto se desprendeu abruptamente da estrutura e foi projetado para trás. A falha foi bastante grave: fragmentos metálicos das roscas e dos parafusos se espalharam pelo escritório, provocando cortes leves nas pessoas presentes.

Diante da necessidade operacional de manter as atividades do escritório, não podíamos simplesmente ficar sem uma cadeira enquanto aguardávamos todo o processo de atendimento, avaliação técnica e eventual reparo ou substituição. Além disso, considerando relatos de outros consumidores sobre dificuldades e demora na assistência pós-venda da empresa, optamos por adquirir outra cadeira imediatamente.

O ocorrido também comprometeu nossa confiança na segurança e na qualidade dos produtos da marca. Após um acidente dessa natureza, não temos interesse em receber outra unidade ou aceitar reparos como solução. Nossa solicitação é de restituição integral do valor efetivamente pago, R$ 1.125,00.

Entramos em contato com a Flexform já na manhã seguinte ao acidente, em 03/11/2026. Entretanto, em vez de recebermos um encaminhamento efetivo, fomos sucessivamente direcionados entre diferentes setores, com indicações de que deveríamos tratar do assunto com outros departamentos. Esse processo se prolongou por vários dias, sem que nossa solicitação fosse efetivamente encaminhada ou solucionada.

Diante da falta de resolução, em 09/11/2026 voltei a entrar em contato com outro setor, encaminhando o documento de registro da ocorrência, conforme as instruções recebidas, bem como fotografias do produto e dos danos.

Em resposta, recebemos a informação de que a solicitação não se enquadraria nos termos de devolução e restituição financeira, sob a justificativa de que o prazo de sete dias para devolução teria expirado. A empresa ofereceu, em contrapartida, a realização de reparos mediante visita técnica.

Esclareci que não se trata de arrependimento da compra, mas de uma falha estrutural que comprometeu a segurança do produto e provocou um acidente durante sua utilização normal. Fundamentei minha solicitação no Código de Defesa do Consumidor e reiterei o pedido de restituição integral.

Também me disponibilizei a entregar o produto para coleta e análise técnica, desde que sem custos para nós, deixando claro que isso não deveria condicionar ou adiar o reembolso.

Desde minha última manifestação, em 10/11/2026, não recebemos qualquer retorno, mesmo após termos reiterado os argumentos e solicitado uma posição formal da empresa.

O que solicito:

A restituição integral dos R$ 1.125,00 pagos pela cadeira, sem substituição ou reparo, considerando a gravidade da falha estrutural, o acidente provocado e a perda de confiança na segurança do produto.

Permanecemos disponíveis para a coleta da cadeira, caso a empresa tenha interesse em realizar uma análise técnica, desde que sem custos para nós e sem condicionamento do reembolso.