Não recebi minha cadeira Dot Flexform após meses e dois envios

Atraso excessivo, produto extraviado e falta de atualização no segundo envio - Cadeira Dot Flexform

Realizei a compra de uma cadeira Dot da Flexform em setembro e, desde então, venho enfrentando uma série de problemas com a entrega.

Inicialmente, o pedido permaneceu durante semanas sem qualquer atualização no rastreamento. Após aguardar e precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta, fui informado pela empresa de que o produto havia sido extraviado. Como solução, foi realizado um novo envio.

Entretanto, a situação voltou a se repetir. O segundo envio está sem qualquer atualização desde o dia 28 do mês passado, e a previsão de entrega informada era para ontem (Dia 11), mas o produto não foi entregue.

É inadmissível que um cliente tenha que passar por tantos transtornos para receber um produto que já foi pago há meses. Além do atraso excessivo, existe uma evidente falta de comunicação e de comprometimento em manter o consumidor informado sobre o andamento do pedido.

Deixo claro que aguardarei, no máximo, mais uma semana para que o produto seja efetivamente entregue. Caso isso não aconteça, exigirei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, além de recorrer aos meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Não se trata apenas de um atraso pontual, mas de uma sequência de falhas que demonstra falta de respeito com o cliente.

Espero que a Flexform apresente uma solução definitiva, com informações concretas sobre a localização e a entrega do produto, e não apenas mais uma resposta genérica.