O que aconteceu
Comprei uma cadeira, mas, ao receber a encomenda, percebi que o modelo entregue era diferente daquele que havia adquirido. O documento fiscal impresso junto à caixa estava com a minha identificação e endereço, parecia que estava tudo certo. Só percebi o problema ao abrir a caixa e desembalar o produto. Ao verificar a caixa para saber que modelo enviaram, encontrei uma etiqueta com o nome e o endereço de outro cliente, que também reside na minha cidade. Tudo indica que pode ter ocorrido uma troca de encomendas. Entrei em contato com o SAC, encaminhei um e-mail com fotografias do produto e das etiquetas e fui informado de que a empresa verificaria o ocorrido junto à transportadora e me daria um posicionamento. Entretanto, já se passaram mais de 48 horas sem qualquer atualização. Minha preocupação vai além da demora na solução. Considerando a possível troca entre clientes, quero ter a garantia de que receberei uma cadeira efetivamente nova, sem uso, e não um produto que possa ter sido entregue e utilizado por outra pessoa. Não considero razoável que o consumidor tenha que lidar com tamanha insegurança e falta de informações diante de um erro que não foi causado por ele.