4 dias úteis para baixa de conta paga via FlexPag com aprovação imediata: demora excessiva.
Respondida
Serra Talhada - PE
08/05/2026 às 20:56
ID: 248140661
No dia ***** (segunda-feira), às *****, realizei o pagamento de uma fatura da Neoenergia através da plataforma Flexpag, utilizando a modalidade crédito. O pagamento foi aprovado com sucesso conforme comprovante em anexo.
Apesar da aprovação imediata, o repasse para a concessionária levou 4 dias úteis. Hoje, ***** (sexta-feira), recebi uma cobrança da Neoenergia via WhatsApp às *****, tratando o débito como pendente. A baixa no sistema aparentemente só ocorreu no período da tarde desta sexta-feira.
Gostaria de ressaltar que essa demora é extremamente preocupante, pois o atraso no repasse aproximou a fatura da sua data limite, colocando-me em risco real de sofrer um corte no fornecimento de energia por uma conta que já estava paga.
Como o Flexpag é o meio indicado pela Neoenergia, é inaceitável que o cliente fique vulnerável a cobranças e ao risco de interrupção de um serviço essencial por falha na comunicação entre as empresas. Solicito que revisem seus processos de repasse para que outros consumidores não passem por essa insegurança.
Diante do transtorno e da insegurança gerada, decidi que não utilizarei mais o Flexpag. Existem outros meios para pagamento de boletos via cartão de crédito que operam com muito mais eficiência e rapidez no repasse.
Nota: Contato preferencial por WhatsApp ou e-mail. Meu telefone possui bloqueio automático para chamadas desconhecidas, portanto, tentativas de ligação telefônica provavelmente irão falhar.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:43
Olá, Thelma Maciel.
Verificamos que o pagamento da fatura com vencimento em 12 de março de 2026 foi realizado em 04 de maio de 2026, na modalidade crédito.
Esclarecemos que, conforme as regras do meio de pagamento, o repasse para a concessionária e a consequente baixa no sistema podem levar até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, prazo que é informado no momento da transação.
Durante esse período, é possível que a fatura ainda conste como pendente nos canais da concessionária, até a finalização do processamento e do repasse financeiro.
Reforçamos que o pagamento foi aprovado com sucesso e que a regularização ocorre automaticamente dentro do prazo operacional previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag