Cobrança duplicada e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] de valores pagos em contas de luz.
Resolvido
Paulo Afonso - BA
21/07/2026 às 23:46
ID: 254517553
Moro de aluguel a conta de luz permance no nome do proprietário do imóvel, entretanto o pagamento é feito por meio do meu cartão de crédito, além disso também pago a conta de um imóvel meu entretanto a conta está no nome do inquilino, ele repassa o valor pra mim e o pagamento para a concessionária é feito também por meio do meu cartão de crédito, também faço o pagamento da conta de minha mãe no meu cartão.
Na data de hoje quando estava verificando o pagamento percebi que em 16/07/2026 foi duplicado o pagamento de R$ 448,95, Número da Unidade Consumidora *****, fiz uma busca em meses anteriores e descobri que em 22/04/2026 ocorreu também a duplicação do pagamento no valor de R$ 231,65 Número da Unidade Consumidora ***** e também do valor R$ 51,50, Número da Unidade Consumidora *****.
Segue comprovantes de pagamento, solicito estorno do valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:13
Bom dia, Jamesclei.
Esperamos que esteja bem.
Identificamos as transações em duplicidade e daremos seguimento à solicitação de cancelamento junto à Neoenergia.
Informamos que a Neoenergia não estabelece um prazo específico para conclusão e retorno da análise. Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado no Reclame Aqui: j4p8l15o****@hotmail.com**.
Caso prefira, também estamos à disposição pelo e-mail [email protected]. Para facilitar o atendimento, por gentileza informe o número do protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Minhas Contas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:01
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7