Cobrança em Duplicidade através do Sistema de Pagamento Recorrente com Cartão de Crédito
Resolvido
Salvador - BA
15/07/2026 às 10:12
ID: 253961869
Não consigo contato com nenhum meio de atendimento ao cliente divulgado pela empresa a fim de realizar estorno de duas contas de energia pagas em duplicidade com o sistema de pagamento recorrente no cartão de crédito. As faturas foram pagas em duplicidade na data de hoje, 15 JUN. Para cada um dos dois contratos abaixo, a mesma conta foi paga duas vezes;
Contrato 10632196 no valor de 124,03
Contrato 210008756 no valor de 373,49
Segue anexado print do extrato da fatura com as cobranças efetivadas em duplicidade
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:57
Bom dia, Carlos.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que identificamos a duplicidade em seu pagamento e já realizamos a solicitação de cancelamento de uma das transações, de modo que apenas um pagamento seja mantido.
Assim que o cancelamento for concluído, enviaremos uma confirmação para o e-mail henrique*****.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Minhas Constas
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:20
Prezado(a),
Gostaríamos de informar que a solicitação de estorno já foi devidamente processada.
O valor será reembolsado à operadora do seu cartão dentro dos seguintes prazos:
Até 72 horas úteis para pagamentos realizados na função crédito;Até 7 dias úteis para pagamentos realizados na função débito.
Esse reembolso poderá aparecer na sua fatura como um valor riscado ou como um crédito, representando o estorno.
Importante: fique atento à data de fechamento da sua fatura. Caso ela já tenha sido encerrada antes da conclusão do processo, o crédito poderá ser lançado na fatura seguinte.
Se tiver dúvidas sobre os prazos ou sobre como o estorno será apresentado, recomendamos entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão, que poderá fornecer mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minhas Contas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:52
Empesa resolveu com um bom atendimento e agilidade para o estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10