Cobrança Indevida da ***** no Cartão de Crédito ***** - Nunca realizei a compra.
Resolvido
Sorocaba - SP
11/05/2026 às 08:21
ID: 248258503
Cobrança Indevida da *****
Recebi a fatura do meu cartão de crédito do ***** e identifiquei uma cobrança indevida realizada por *****, de Salvador/BA, no valor de R$ 145,42, parcelada em 4 vezes.
Informo que nunca realizei qualquer compra, contratação ou autorização de pagamento junto a essa empresa. Ressalto ainda que sequer resido no estado da Bahia, sendo morador do estado de São Paulo.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da cobrança, bem como o estorno integral dos valores lançados em meu cartão de crédito. Também peço a apuração da origem dessa transação, pois há indícios claros de utilização indevida dos meus dados.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e na esfera judicial.
Aguardo retorno e solução imediata do problema.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:47
Olá, Gabriel Mendes. Tudo bem?
Para que possamos localizar e analisar a transação mencionada, identificamos a necessidade de confirmar alguns dados adicionais.
Dessa forma, encaminhamos um e-mail para o endereço informado no cadastro, solicitando as informações necessárias para dar continuidade à apuração do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) e responda ao e-mail com os dados solicitados, para que possamos seguir com a análise e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:55
Olá, Gabriel Mendes. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaríamos de informar que a solicitação de estorno já foi devidamente efetuada. O valor será reembolsado à operadora do seu cartão em até 72 horas úteis para pagamentos via função crédito, e em até 7 dias úteis para pagamentos via função débito. Esse reembolso poderá aparecer como uma marcação riscada ou como um crédito em sua fatura.
É importante observar a data de fechamento da sua fatura, pois, caso ela tenha sido encerrada antes da conclusão do processo de estorno, o crédito poderá constar apenas na fatura seguinte.
Além disso, gostaríamos de reforçar que, em casos de transações identificadas como [Editado pelo Reclame Aqui], a Flexpag adota as seguintes medidas:
Análise imediata da transação suspeita, com bloqueio preventivo de novas tentativas relacionadas ao mesmo cartão ou conta contrato;
Solicitação de estorno junto à operadora do cartão, conforme os prazos mencionados;
Registro do caso em nossa base de segurança, para monitoramento e prevenção de novas ocorrências;
Recomendamos também que, caso ainda não tenha feito, entre em contato com a operadora do seu cartão para relatar a transação indevida e verificar se há necessidade de substituição do cartão ou outras ações de segurança.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Conte com a Flexpag!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:46
Atendimento rápido e atencioso, resolveram meu problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10