Cobrança indevida de R$ 344,64 pela Flexpag Cosern, desconhecida.

Olá, Giulia. Boa tarde!

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos pelo envio das informações.

Realizamos uma análise em nossas bases com os dados informados, considerando a data 02/05 e o valor de R$ 344,64, porém não localizamos transação aprovada vinculada a esse valor.
Pelo comprovante encaminhado, a mensagem recebida informa que a compra foi negada pelo emissor do cartão. Quando uma tentativa de pagamento não é aprovada, não há confirmação da transação em nosso sistema e, consequentemente, não ocorre repasse para a distribuidora.

Orientamos que a senhora entre em contato com o banco/emissor do cartão para confirmar se houve apenas uma tentativa negada, uma reserva temporária de limite ou algum lançamento pendente de estorno/regularização na fatura.

Caso o banco confirme a cobrança como efetivada, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante da fatura ou extrato contendo data, valor, estabelecimento e código de autorização/NSU, para que possamos realizar uma nova análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag

Verifiquei pelo meu cartão que houve outra tentativa de cobrança, dessa vez, de R$ 357,48. Não foi efetivada, mas gostaria de entender se existe algum tipo de validação dessas informações. Vocês tem alguma medida para averiguar esse tipo de reclamação?