Flexpag

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 21:31

ID: 256119483

Cobrança Indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] em Fatura de Cartão de Crédito
Consumidor: Rogerio Ferreira Felix

Empresa Reclamada: Flexpag / EDPSP (São Paulo - SP)

Instituição Financeira: Cartão Carrefour

Fatos:
Jamais mantive qualquer relação comercial, contrato ou vínculo com a empresa Flexpag (EDPSP). No entanto, ao acessar a fatura do meu cartão de crédito do Carrefour para efetuar o pagamento do mês vigente, fui surpreendido por um lançamento indevido realizado no dia 01/08/2026, no valor expressivo de R$ 710,74, em favor da referida empresa.

Imediatamente após identificar a cobrança, entrei em contato com a administradora do cartão de crédito (Carrefour) para relatar o ocorrido. Após um período de análise de 5 dias, a própria instituição financeira constatou o erro/cobrança indevida.

Ocorre que a situação é extremamente grave e gera profunda indignação por diversos motivos:

Falta de transparência da instituição financeira: A administradora do cartão limitou-se a constatar o erro, mas não forneceu nenhuma informação clara sobre a origem, a natureza ou a autorização desse débito em meu nome.

Inércia e opacidade da empresa cobradora: Ao buscar informações diretamente com a Flexpag, verifiquei que o site da empresa é totalmente opaco, não disponibilizando canais claros ou explicações que permitam compreender a motivação de tal lançamento.

Risco financeiro imenso: Por um triplo cuidado de conferência rigorosa da minha fatura, o lançamento passou despercebido à primeira vista; caso eu tivesse realizado o pagamento automático ou sem a devida atenção, teria amargado um prejuízo financeiro considerável de R$ 710,74.

Fundamentação Legal:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o Artigo 39, inciso III, é prática abusiva enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço. Além disso, a cobrança de valores não reconhecidos e sem a devida comprovação de anuência viola o princípio da boa-fé objetiva e o dever de segurança que as empresas devem prestar aos cidadãos.

Solicitação / Exigência:
Diante do exposto, exijo:

O esclarecimento imediato por parte da Flexpag sobre a origem deste lançamento, informando qual CPF, dado ou contrato teria dado causa a essa cobrança indevida em meu cartão.

A confirmação formal de que o meu cadastro e os meus dados financeiros não estão sendo utilizados de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.

O estorno imediato e integral de qualquer resquício desse valor, bem como a adoção de medidas de segurança para que tal absurdo não volte a ocorrer.

Fica o registro para que outros consumidores fiquem em alerta e para que a empresa adote providências imediatas, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e adoção das medidas judiciais cabíveis por danos morais e materiais.