Falta de comunicação
Em réplica
Feira de Santana - BA
31/07/2025 às 13:13
ID: 223402355
paguei uma conta no cartão pela flexpag tem mais de 72 h e não deram baixa, sendo q consta no flexpag como aprovado, mas no app da Coelba está em aberto pagamento e estou com medo de cortarem minha energia, espero q resolvam mais breve possível para q não seja prejudicado .
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:50
Olá, emerson lima nascimento. Tudo bem?
Recebemos a sua solicitação.
Ticket de atendimento: *******
Agora é só aguardar que a nossa equipe está analisando o seu chamado e voltaremos à entrar em contato o mais breve sobre este assunto.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 16:42
Prezado,
Recebemos hoje, dia 20/08, o retorno da Neoenergia com a aprovação para prosseguirmos com o cancelamento solicitado.
Gostaríamos de informar que a solicitação de estorno já foi devidamente efetuada.
Dentro de um prazo de até 72 horas úteis (para pagamentos realizados via função crédito) e em 7 dias úteis (para pagamentos realizados na função débito), o valor será reembolsado à sua operadora de cartão. Você pode observar esse reembolso como uma marcação riscada ou como um crédito em sua fatura, representando o valor a ser estornado.
É relevante salientar que você deve se atentar à data de fechamento de sua fatura, visto que, caso ela tenha sido encerrada antes do término deste processo de estorno, o crédito poderá ficar disponível na próxima fatura.
Caso necessite de mais informações ou tenha dúvidas adicionais sobre os prazos e procedimentos, sugerimos que entre em contato com a operadora de seu cartão, que estará à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais.