Flexpag não repassou pagamento da Neoenergia Brasília, resultando em corte de energia e risco de perda de alimentos.
Respondida
Brasília - DF
27/05/2026 às 15:07
ID: 249848829
No dia 26/05/2026, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 206,75 através da plataforma Flexpag, para quitação de 3 faturas da Neoenergia Brasília. A transação foi aprovada e gerou o número de solicitação *****.Contudo, a Flexpag não efetuou o repasse ou a baixa da informação junto à distribuidora. Por conta desse erro de comunicação de vocês, a Neoenergia alega que as faturas continuam em aberto e minha energia segue cortada, correndo o risco de perder todos os alimentos da minha geladeira. Exijo que a Flexpag envie imediatamente a confirmação do pagamento para a Neoenergia Brasília para que minha luz seja religada hoje.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:19
Olá Elaine Xavier tudo bem?
O prazo de compensação para pagamento via PIX ou cartão de crédito é de até 72 horas úteis (expediente bancário), e já acontece de forma automática. Considerando a data do pagamento, ainda não deu tempo para processar esta transação.
Enviamos o comprovante anexo para o seu e-mail.
Se surgir alguma dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Flexpag