FLEXPAG/COSERN
Resolvido
Açu - RN
25/04/2025 às 10:45
ID: 215583061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 15/04/2025, entrei no aplicativo da cosern e optei por pagar uma fatura via cartão de crédito, a fatura era *****, parcelei em ***** o comprovante é da flexpag, porém até o momento o valor não foi repassado para COSERN (NEOENERGIA/RN) os valores já constam na fatura do meu cartão , já tentei ligar no número *****, e não fui atendida.
Entrei em contato com a cosern, confirmaram que a fatura tava em aberto e mandaram que eu ligasse no *****, so recebo mensagem que o telefone está ocupado.
Aguardo retorno e reembolso ou cancelamento do pagamento , pois a operadora do cartão disse que não podia cancelar, só a flexpag que pode.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:04
Bom dia, Rosilda.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos seu chamado atraves do WhatsApp (Chamado: *******) e via e-mail (Chamado: *******).
Estamos analisando a transação e iremos contatar a companhia Neoenergia Cosern para verificar o ocorrido por não ter ocorrido a baixa da sua fatura.
Qualquer duvida pode nos contatar no chamado aberto no WhatsApp, e-mail ou pelo Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
27/04/2025 às 11:37
Quando fiz a reclamação fazia 10 dias que eu tinha pago a conta, hoje dia 27 já faz 14 dias e até o momento a fatura continua em aberto
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 21:03
O problema foi resolvida e isso basta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8