Impossibilidade de cadastrar pagamento recorrente devido a erro no sistema da flexpag

Olá, Pedro Neto. Tudo bem?

Identificamos a sua manifestação e, para que possamos realizar uma análise mais detalhada do ocorrido, encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados complementares, como a conta contrato.

Assim que recebermos as informações solicitadas, seguiremos com a verificação para entender o que pode estar ocorrendo no cadastro do pagamento recorrente e retornaremos com o devido posicionamento.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag

Olá, Pedro Neto. Tudo bem?

Verificamos que a conta contrato n ***** consta ativa em nosso sistema de recorrência.

No entanto, a última fatura que recebemos da Neoenergia foi a de abril/2026, e ela foi retornada com o status de não autorizada. Após essa competência, não recebemos novas faturas da distribuidora para lançamento em recorrência.

Por esse motivo, orientamos que você:

Entre em contato diretamente com a Neoenergia para verificar se a conta contrato está corretamente habilitada para envio das próximas faturas;
Caso necessário, solicite à Neoenergia a regularização do vínculo da conta contrato com a recorrência;


Assim que a distribuidora voltar a encaminhar as faturas corretamente, os lançamentos poderão seguir conforme o fluxo da recorrência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag