Não faça pagamentos para Flexpag
Não resolvido
Brasília - DF
14/12/2024 às 18:55
ID: 204673181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/11/*******, um e-mail reportando um débito junto à Neoenergia referente à fatura de 10/*******. Também foi enviada uma mensagem via SMS, proveniente do mesmo número (short code) utilizado para alertas de vencimento das contas de energia. Em ambos os casos, as mensagens continham meu código de cliente. O e-mail era ainda mais específico ao mencionar meu endereço e nome completo. Coincidentemente, o aplicativo da empresa estava inoperante há vários dias e o pedido de débito automático junto ao banco onde tenho conta não havia sido efetivado. Diante disso, entendi que a cobrança era procedente e foi realizei o pagamento via Pix, seguindo as instruções do e-mail. Posteriormente, outro e-mail foi enviado confirmando o pagamento no valor de R$ *******,34.
No dia 28/11/******* ao acompanhar o funcionário da empresa para fazer a leitura do relógio, percebi a divergência do valor pago no dia 06/11/******* e o valor que estava sendo cobrado ainda em atraso referente à fatura de 10/*******. Verifiquei no site da Neoenergia que nunca foi gerada fatura no valor que paguei para a Serasa/Flexpag no Banco Votorantim e que, obviamente, o valor que paguei não foi repassado.
Para mim, está claro que a empresa Serasa/Flexpag está recebendo pagamentos indevidamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2024 às 07:56
Prezado Nadira Souza,
Espero que esteja bem.
Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações e aguardamos sua resposta para que possamos assisti-lo o mais rapidamente possível.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 09:05
Não recebi esse e-mail solicitando dados. Por favor, entrem em contato pelo mesmo e-mail para onde vocês enviaram as cobranças e o comprovante de pagamento.
Réplica da empresa
17/12/2024 às 09:16
Prezada, bom dia!
O e-mail enviado foi para o mesmo que efetuou a reclamação na***a@b*https://*******
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 09:21
Os únicos e-mails que recebi relacionados a essa reclamação foram as notificações deste site.
Réplica da empresa
17/12/2024 às 10:01
Bom dia, tudo bem? Espero que sim!
Reencaminhamos o e-mail para nad*****@https://*******
Por favor, consegue nos confirmar o recebimento do e-mail.
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 20:38
Recebi o e-mail e com a confirmação solicitada. Aguardo finalização com a devolução do pagamento.
Réplica da empresa
18/12/2024 às 08:00
Prezado Nadira Souza,
Te respondemos e aguardamos retorno.
Equipe de atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 13:14
A empresa solicitou confirmação dos dados sobre o pagamento e confirmei no dia 17/12/*******. Infelizmente até hoje não houve manifestação da empresa sobre a devolução do pagamento que realizei. Não acredito que vou precisar acionar o Juízado Especial para receber de volta um valor que já comprovei que recebido indevidamente pela Flexpag.
Réplica da empresa
27/12/2024 às 14:49
Prezado Nadira Souza,
Te respondemos e aguardamos retorno.
Equipe de atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 09:53
Não, vocês não responderam. Por favor, verifiquem esse setor que envia e-mails. Aguardo breve solução.
Réplica da empresa
03/01/2025 às 09:58
Prezada, bom dia!
Enviamos novamente, por favor responder o e-mail para que possamos finalizar o seu atendimento.
Equipe de atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 10:05
A única vez que o Murilo Magalhães entrou em contato foi no dia 17/12/******* para confirmar os dados do pagamento e eu confirmei. Infelizmente, vocês receberam um pagamento indevidamente e não demonstram a menor vontade de devolver.
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 10:52
é um absurdo a postura dessa empresa. Vem aqui e posta que entrou em contato e encerra o atendimento sem ter entrado em contato realmente. Depois manda um e-mail dizendo que está encerrando o atendimento por falta de interação. Então vamos interagir no Juízado Especial.
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 10:53
Péssimo postura e péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2025 às 09:48
Bom dia Nadira tudo bem?
Nosso time tem respondido todas as suas solicitações com as instruções necessárias para resolvermos o problema, contudo não tivemos resposta em nenhuma das mensagens que enviamos.
As comunicações foram enviadas ao mesmo e-mail que está cadastrado aqui na*********@https://*******
Pedimos que verifique se as mensagens estão caindo no SPAM, se preferir pode tambem nos informar outro e-mail de contato e assim vamos envirar novamente as instruções para solução do caso.
Aparentemente a transação foi paga em outra instalação ou em uma instalação incorreta (*******), por isso permanecemos aguardando seu parecer para termos uma direção em como seguir com o chamado, se for o caso e a instalação estiver incorreta poderemos efetuar o estorno sem nenhum problema, já que o repasse foi feito para a compania em 07/11 (um dia útil após o pagamento).
Novamente insistimos que nossos analistas tem dado total atenção ao seu caso, porém seguimos sem ter uma resposta de sua parte.
Vamos aguardar seu retorno para saber se podemos enviar as instruções em outro e-mail, ja que neste você não está recebendo.
Ficamos à disposição.