Pagamento de conta COSERN via cartão de crédito não registrado no sistema
Em réplica
Tenente Laurentino Cruz - RN
24/05/2026 às 08:46
ID: 249513661
Prezados,
Realizei o pagamento da minha conta da COSERN através do aplicativo, utilizando cartão de crédito, no dia 10/05/2026, no valor de R$ 383,42.
O valor foi devidamente debitado do meu cartão de crédito e consta na minha fatura, além de eu possuir o comprovante da transação. Porém, ao acessar o aplicativo da COSERN posteriormente, a conta ainda aparece como vencida e sem registro de pagamento.
Solicito a verificação urgente da situação e a baixa do pagamento no sistema, evitando cobranças indevidas ou possíveis transtornos relacionados ao fornecimento de energia.
Caso necessário, posso encaminhar o comprovante do pagamento e a fatura do cartão para confirmação da transação.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:08
Olá, Tereza Garcia. Tudo bem?
Enviaremos sua solicitação para análise da Neoenergia.
A Neoenergia não informa um prazo específico para retorno da análise.
Assim que obtivermos retorno, informaremos através do e-mail fornecido no atendimento. Caso prefira, você também pode nos contatar novamente por este canal, informando ticket de atendimento: *****
Agradecemos pelo seu contato! Se surgir qualquer outra dúvida, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Flexpag
Réplica da empresa
27/05/2026 às 17:44
Olá, Tereza Garcia. Tudo bem?
Como intermediadores do pagamento, após o seu acionamento, notificamos imediatamente a companhia para que a regularização fosse realizada. Após essa tratativa, a baixa foi efetuada corretamente pela Neoenergia.
Reforçamos que seguimos acompanhando os casos junto à concessionária sempre que necessário, com o objetivo de minimizar impactos aos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag