Pagamento de conta de água não identificado pela CAGEPA apesar de aprovado pelo Flexpag, com risco de corte de serviço.
Resolvido
João Pessoa - PB
14/07/2026 às 21:36
ID: 253934749
Pagamento aprovado pelo Flexpag, mas não foi identificado pela CAGEPA e estou sendo ameaçada de corte de água a qualquer momento.
No dia 02/07/2026, às 08:15, realizei o pagamento da minha conta de água da CAGEPA através da plataforma Flexpag, conforme comprovante de pagamento aprovado.
Dados do pagamento:
* Protocolo: *****
* Código do cliente: *****
* Valor pago: R$ 642,85
* Companhia: CAGEPA
O pagamento foi confirmado pelo próprio sistema do Flexpag como pagamento aprovado com sucesso. Porém, a CAGEPA informou que o pagamento não foi localizado em seu sistema e a conta continua constando como pendente, gerando uma notificação de corte de água.
Já apresentei o comprovante de pagamento e solicitei a análise junto à CAGEPA, mas até o momento não tive uma solução definitiva.
Solicito que o Flexpag verifique o ocorrido, confirme o repasse do pagamento à CAGEPA e informe onde ocorreu a falha, pois o pagamento foi realizado corretamente e tenho a comprovação da aprovação da transação.
Aguardo a regularização urgente da situação, evitando prejuízos e a suspensão indevida do serviço de abastecimento de água.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:43
Bom dia, Adriana.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua solicitação e informamos que já estamos analisando o ocorrido.
Para que possamos mantê-lo(a) atualizado(a) sobre o andamento do seu chamado, encaminhamos um e-mail para *******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minhas Contas
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:37
Olá, Adriana. Tudo bem?
Retorno do protocolo: *****
Gostaríamos de informar que a solicitação de estorno já foi devidamente processada.
O valor será reembolsado à operadora do seu cartão dentro dos seguintes prazos:
Até 72 horas úteis para pagamentos realizados na função crédito;Até 7 dias úteis para pagamentos realizados na função débito.
Esse reembolso poderá aparecer na sua fatura como um valor riscado ou como um crédito, representando o estorno.
Importante: fique atento à data de fechamento da sua fatura. Caso ela já tenha sido encerrada antes da conclusão do processo, o crédito poderá ser lançado na fatura seguinte.
Se tiver dúvidas sobre os prazos ou sobre como o estorno será apresentado, recomendamos entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão, que poderá fornecer mais detalhes.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minhas Contas
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:01
Resolverem rapidamente o problema.
Como eu havia realizado o pagamento novamente para evitar o corte, eles estornaram o valor pago que havia dado erro na baixa.
Atendimento e agilidade nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10