Pagamento de conta de luz não reconhecido pelo sistema

Bom dia, Veridiana.
Esperamos que esteja bem.

Ao analisarmos o comprovante anexado à reclamação, identificamos que a fatura paga em 16/06 foi devidamente baixada em nosso sistema.

Também verificamos que recebemos um chamado em nossa Central de Atendimento, atualmente em tratativa sob o protocolo *****.

No entanto, nesse atendimento foi informada uma outra transação, com valor diferente e referente a uma fatura distinta.

Nesse caso, a solicitação de cancelamento registrada refere-se ao pagamento realizado em 13/07, no valor de R$ 198,24.

Dessa forma, solicitamos a gentileza de nos confirmar, por e-mail ou por meio do Reclame Aqui, qual das transações deseja cancelar, para que possamos dar continuidade à análise e ao atendimento de sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Minhas Contas

Na tratativa citada já solicitei o estorno devido a dificuldade da empresa em repassar o valor a CPFL.. esta por sinal nem me atendeu, sempre respondendo que todos os atendentes estão ocupados. Por gentileza extornar o valor para o meu cartão. Obrigada.